公司名称：宁波兆峰电子科技有限公司（Ningbo Zhaofeng Electronic Technology Co., Ltd.）
主营产品：取暖器、云母发热板、PET电热膜、PI电热膜、PTC发热管
受访者：Cathy
宁波兆峰电子科技有限公司于2009年成立，是主营云母发热板、PET电热膜、PI电热膜、PTC发热管为主的生产厂家，经过一步步稳健发展，不断开拓创新，现以达到近200人的规模，10多名技术研发人员，10多名销售人员，多名管理层。并于2012年正式成立外贸部，开始全面开拓海外市场。公司致力于研发生产节能环保的电供暖设施及其他电热设备，拥有先进的自动化生产设备、高精密的检测手段和设备构成一流的生产线。公司已获得质量管理体系认证、ISO 9001认证、多款产品获SGS认证及各种质量检测报告等。
Cathy称“只要有收到询盘，就会很认真的跟进”，通过Email与买家商谈交流。寄出样品给买家测试之后，对方提出了各种各样的问题，“对于产品的专业问题，我们都会及时、详细的进行解答”。客户对货物的质量要求特别严格，来公司考察后，提出各种要求，“我们在相对较短的时间内改进不足之处，快速提高工厂生产效率”。根据客户要求多次进行修改，反复打样，最终成功的通过客户测试，客户下单。“此订单历时4个多月之久，需要绝对的耐心”。
谈及这次成单过程，Cathy深有感触：
1.产品质量要有绝对的优势；
2.和客户的沟通要及时，快速响应并解答客户的疑惑；
3.客户的建议是我们进步的最大动力。
Cathy称“产品质量是基础，商谈是保证”。在确保质量的基础上及时与客户沟通，耐心、真诚、专业的解答客户提出的疑问，并根据客户对产品的技术要求，进行严格操作。谈单子是一个漫长的过程，但回复一定要及时。纵使遇到很会棘手的问题，但只要有足够的耐心和应对方案，一切问题都会迎韧而解。不要计较第一次单子小，因为谁也不知道下次会是什么。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2013-10