一站式服务，创造卓越价值

公司名称：海威广告实业有限公司（Haiwell Advertising Industrial Co., Limited） 主营产品：显示屏、灯箱、广告牌 受访者：李先生 公司简介：海威广告实业有限公司，是一家为客户定制室内及户外广告媒体解决方案的产品制造商。我们提供最优质的材料制成的产品，为我们的全球客户提供卓越的价值。我们的主要业务范围是提供解决方案，针对不同客户的要求，提供一站式服务，制造和安装的所有类型的室内和户外广告媒体。 海威广告实业有限公司制造和安装所有类型的室内和户外广告媒体，产品以最优质的材料制成，针对不同客户的要求，提供一站式服务。李先生对于网络推广非常关注，“中国制造网（made-in-china.com）本身的品牌效应和知名度就是最有效的推广。作为中小企业，需要的就是这种品牌效应和知名度来支撑。作为真正的海外买家，如果他认可中国制造，同时又能接受网络采购，那么他一定能找到中国制造网。” 关注细节赢得订单 做中国制造网不到一个月就成交了2单，一单是北美的，一单尼日利亚。北美的客户问得比较详细，问了很多关于产品的细节的问题，我都一一回复给他，并附上很多有关产品的细节并向他介绍我们产品的优势，他都很满意。因为第一次成交，客户一般都比较谨慎。所以在付款上面我选择了2个方式给客户选择， 一是用公司账号转账，二是用他们喜欢的PAYPAL付款。客户最后选择了PAYPAL付款。在运费方面，我给他不同的快递公司的价格给他参考，让客户自己选择。最终客户选择了PAYPAL并且主动支付了手续费。再做货的过程中，我也一直保持和客户联系。告诉他们生产的进度。收到样板以后，客户很满意，还介绍了他的朋友来购买。 耐心跟进收获订单 另外一单是尼日利亚，一般大家碰到尼日利亚的客户都不怎么想回复。所以我分析了一下客户的询盘，客户的询盘也很有针对性，发现问到我们产品的具体型号。同时我搜索了一下客户的信息，发现客户是真正的买家，并且有自己的网站。因为他就是销售这样的产品的。于是我就发邮件问了一下客户的详细要求，因为我们的产品有不同的型号。客户马上回复了，另外还注意到这个客户已经和国内的其他供应商买过类似的产品，但是他不是很满意。他对质量要求比较多。我就根据客户的要求，有针对性选了一款适合的给他。同时给了他一些建议和不同的方案给他参考。过一个星期以后，客户都没有回复。我又发了一封邮件，也附上有关产品的细节并向他介绍我们产品的优势，同时把我们作过的案例给他看，打消他的顾虑。同样也给他不同的快递公司的价格给他参考，让客户自己选择。客户在收到邮件后，第2天就要我把账号给他。在付款方式上面大家没有什么分歧，客户也很爽快，过一天全款到账。 步步精心 获得买家认可 作为一名外贸人员，要想获得买家的定单。其实就是要获得买家的信任。想客户之所想，学会换位思考。一步一步打消客户的顾虑，你真诚的心，客户是能感觉到的。同时作为一名优秀的外贸人员，一定要熟悉自己产品。只有这样你才能真正领略到客户需要什么。要多让客户做选择题，而不是问答题。卖家是要引导客户采购，而不是客户指导你销售。这样客户才能感觉你是专业，你知道他要什么。要学会从不同方面和途径去分析客户的真正需求。用你真诚的心，专业的素养一定能打动你的客户的。 李先生对于当前的行业现状也有自己独特的见解，“当前全球经济都不是很好，在这样的大环境下，一味的压低价格并不是最好的办法。而是要不断地提升产品品质，产品的附加值，给客户提供多方位的服务。” 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1