诚意为先，贴心服务

公司名称：天津盛辉伟业钢铁贸易有限公司（Tianjin Shenghui Steel Trading Co., Ltd.） 主营产品：不锈钢板，不锈钢管，不锈钢棒，不锈钢卷板，不锈钢带，不锈钢无缝管 受访者：迟小姐 天津盛辉伟业钢铁贸易有限公司10年开始做外贸出口，10年以前是只做国内市场的，是典型的先内贸后外贸的出口商。外贸规模不大，主营不锈钢材，目前主要市场是东南亚。 经过一年多的合作，迟小姐对中国制造网非常满意，服务好，给公司带来的效益也很好。迟小姐介绍说，今年4月份，与一位马来西亚买家成交了一笔订单，三月份开始邮件、电话的联系着，经过一个月的你来我往，四月份终于成单，五月下旬交货。“三月份主要就是在价格、质量上周旋。几次邮件和电话的联系，客户飞了过来，双方在洽谈时也很融洽。但是，就价格而言，这一单真的是给出了我们有史以来的最低价。产品要求较高，客户还要开具信用证，当时都打算放弃合作了。后来，客户做出让步，以30%T/T 成交。” 迟小姐表示，作为外贸新人，有很多东西需要学习，建议逛逛论坛，看看外贸实战方面的书，前辈们的经验还是很有帮助的。迟小姐认为，这张单子能成交，有以下几点原因： 第一，真诚相待：双方都很诚恳，每一封邮件都是尽自己最大的能力给客人服务，让其感受我们确实是真诚的想合作的。 第二，价格优势：质量能达到买家的要求，那么剩下其实就是在拼价格，可能也是价格的优势才是一个很关键的因素。 第三，保证产品质量：这是一个根本性的原则，现在这个产品市场供应商很多，质量也层次不齐的，但是我们做的每一单都是建立在优质的质量的基础上，希望以此来留住一些客人成为公司的优质资源。 第四，服务很到位：这个可能跟真诚也是有关联的，客人看重的质量，价格以外的全部都是服务，如果我们对于事情消极怠慢，客人自然也觉得合作的不是很愉快。 第五，保证交期。交货期一定要严格控制好，所有的生意已经成交，如果不能及时交货，那么这个单子其实很多一部分就是失败的。不管客观情况是什么样的，一定要保证及时交货。 谈到行业情况，迟小姐表示，就目前来看，个人不能左右市场，只能从自身来改变，来突破，来提升。寻找更合适的供应商，员工的培训、出口产品的升级等等都能给自己的公司带来新鲜的力量。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-12