攻克难题，散发外贸人的正能量

公司名称：株洲麦锐杰进出口有限责任公司（Zhuzhou M & J Import and Export Co., Ltd.） 主营产品：硬质合金刀片，合金圆棒，合金长条，板材，焊接刀片，球齿 受访者：刘小姐 株洲麦锐杰进出口有限责任公司主营产品为钨制品和合金类产品，公司产品统一规格，产品质量过硬，买家关注度高。刘小姐作为帐号负责人，对于网络推广效果非常关注。刘小姐反馈之前在别的公司就使用过中国制造网，对于询盘质量感觉非常不错。 欧美国家客户，采购硬质合金产品，总金额一万多美元，前期订单谈判过程很顺利，但是在订单生产过程中因各种原因导致有交货延迟的问题，一开始买家是不大能接受的，说延期交货要扣货款之类的，后来的话我们这边也是及时跟工厂进行的协调，同时答应买家下次订单给与折扣，买家才勉强答应。后来我这边又跟另外一个客户沟通，将货及时优先发给这个比较紧急的客户，这样的话基本没有太大问题了，买家也没有意见了。 外贸过程会发生一些意外的情况，面临意外的情况关键是要保持镇定，同时积极寻求解决办法，安抚客户情绪，避免造成损失。刘小姐在外贸跟进中也非常注重经验的积累，赢得买家认可，刘小姐也分享了以下几点： 第一， 彰显产品优势 买家在网站上搜索产品，会出现众多供应商，如何在众多竞争对手中脱颖而出。价格合理是一方面，最重要的还是要保证产品品质； 第二， 及时响应，专业回复 及时回复客户邮件，现在买家询价的话不止是一家，所以一定要把握第一个询盘回复的机会，优先获得买家的认可。除此之外，专业地回复很重要，对待不同的买家可能回复的方式方法也是不尽相同的，所以需要分析买家给与贴合买家的回复，赢得买家认可，才是成单的第一步； 第三， 层层确认，周到服务 发货前确认，发货后跟进。 “只有不断提高企业的核心竞争力，多开发有特色的产品才能争取到更多，更稳定的客户。”刘小姐对于推广非常有信心！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1