攻克难题,散发外贸人的正能量

公司名称:株洲麦锐杰进出口有限责任公司(Zhuzhou M & J Import and Export Co., Ltd.) 主营产品:硬质合金刀片,合金圆棒,合金长条,板材,焊接刀片,球齿 受访者:刘小姐 株洲麦锐杰进出口有限责任公司主营产品为钨制品和合金类产品,公司产品统一规格,产品质量过硬,买家关注度高。刘小姐作为帐号负责人,对于网络推广效果非常关注。刘小姐反馈之前在别的公司就使用过中国制造网,对于询盘质量感觉非常不错。 欧美国家客户,采购硬质合金产品,总金额一万多美元,前期订单谈判过程很顺利,但是在订单生产过程中因各种原因导致有交货延迟的问题,一开始买家是不大能接受的,说延期交货要扣货款之类的,后来的话我们这边也是及时跟工厂进行的协调,同时答应买家下次订单给与折扣,买家才勉强答应。后来我这边又跟另外一个客户沟通,将货及时优先发给这个比较紧急的客户,这样的话基本没有太大问题了,买家也没有意见了。 外贸过程会发生一些意外的情况,面临意外的情况关键是要保持镇定,同时积极寻求解决办法,安抚客户情绪,避免造成损失。刘小姐在外贸跟进中也非常注重经验的积累,赢得买家认可,刘小姐也分享了以下几点: 第一, 彰显产品优势 买家在网站上搜索产品,会出现众多供应商,如何在众多竞争对手中脱颖而出。价格合理是一方面,最重要的还是要保证产品品质; 第二, 及时响应,专业回复 及时回复客户邮件,现在买家询价的话不止是一家,所以一定要把握第一个询盘回复的机会,优先获得买家的认可。除此之外,专业地回复很重要,对待不同的买家可能回复的方式方法也是不尽相同的,所以需要分析买家给与贴合买家的回复,赢得买家认可,才是成单的第一步; 第三, 层层确认,周到服务 发货前确认,发货后跟进。 “只有不断提高企业的核心竞争力,多开发有特色的产品才能争取到更多,更稳定的客户。”刘小姐对于推广非常有信心! 文章整理:中国制造网 客户服务部 发布时间:2013-1