以质取胜，诚信为本

公司名称：浙江广亚机械有限公司（Zhejiang Guangya Machinery Co.， Ltd.） 主营产品：烫金机和压痕机 受访者：黄小姐 浙江广亚机械有限公司是一家历史悠久专业生产烫印模切制造商，公司自创办以来，一直坚持“以质取胜，诚信为本”的方针，注重新产品开发和不断提高，在设计上大力采用国内外高新技术，在制造上积累了多年丰富经验，不断向市场推出优质的“狮威”牌烫金、模切系列产品。产品已畅销全国各地并远销欧洲，美洲，东南亚，中东等50多个国家和地区。 黄小姐介绍了近期达成的一笔订单，“此客户是在中国制造网上找到我们的机器，客户对机器的质量要求很高。由于客户没来我们厂参观，所以起初对质量方面还是不放心。于是跟客户说明我们已经把机器卖到许多欧洲国家，没有收到有关质量问题的投诉，另外也把自己的机器配置和机器现场图片发给客户，并且及时地回复客人的疑问，最终促成了这笔订单。订单的金额有5万美金。” 能够赢得买家青睐，黄小姐认为主要得益于优质的产品和完善的售后服务： 优质的产品 公司的产品质量一直以来在国内外都受到高度的评价和肯定，这是促成订单的关键因素，“质量是公司的一大优势，机械这种产品最重要的就是质量了，质量好了，订单和返单就完成了一大步”，黄小姐如是说。 完善的售后服务 另一方面，公司也很重视售后服务，会定期的咨询机器的使用情况，如果碰到问题，可及时的帮客户解决。通过这样持续的跟进以及沟通，一方面能了解产品需要持续改进的地方，也能促成以后的返单，无论对客户还是对公司持续的沟通都是相当裨益的。 黄小姐在平时的外贸经历中也不断积累和总结自己的外贸经验，黄小姐分享到，做外贸，一方面要对客户进行定期的跟踪，并诚信的与客户沟通，将心比心，要站在客户立场上考虑问题，真诚的为客户服务。也许有时候客户的一个问题很简单，没有技术含量，但是了解了他们的需求，哪怕就在一个小问题上打动客户都是难能可贵的；另一方面，要不断充实自己的专业知识，熟悉自己的产品。机械行业买家很大一部分是中间商，无法保证他们足够专业，这个时候业务员的专业就更能赢得买家的信赖了。 面对当前的外贸形势，黄小姐表示，由于原材料价格不断地上涨，人民币的升值，供应商提高产品单价，客户对此会有排斥，这对外贸行业的冲击还是比较大的。在这种形式下，广大的供应商应该给自己的产品定位好，是走高端产品，还是走低端，也应更加注重产品的质量，以质量取胜。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-08