优质售后，成功法宝

公司名称：宁波市鄞州海宝进出口有限公司（Ningbo Yinzhou Hybers Imp.& Exp. Co.,Ltd.） 主营产品：压铸机，研磨机，珠磨机 受访者：兰小姐 宁波市鄞州海宝进出口有限公司是一家工贸一体的公司，专业制造粉末涂料生产设备，包括全自动容积式混合机，挤出机，冷却钢带，磨机，及水、油性涂料油漆油墨等湿法研磨的珠磨机，高速分散机。工厂至今已有20多年生产历史，技术和质量在国内皆属一流。生产过程严格按ISO9001:2000国际质量体系运行保证质量，并已通过SGS供应商认证以及CE认证。 海宝公司在外贸这块比业内其他同行做的都要早，是内销转出口的成功典范，在产品开发和市场开发方面，非常注重迎合国外市场的需要，取得了令人可喜的业绩。 作为公司在中国制造网帐号的管理人，兰小姐接触外贸的时间并不算长，是2010年才开始的，至今才2年多时间。在外贸这条路上，兰小姐之所以能成功，有很多感悟： 首先，对于自己做的产品，一定要专业。 兰小姐表示，做机器出口，从回复第一封邮件给客户时候，就需要跟客户了解清楚他所生产的产品，再根据他的产品生产要求，推荐适合的机器，这需要过硬的专业知识。自己一开始做这块的时候，对于产品也是一头雾水，所以当买家问及有关产品的问题时，就只有求助公司的工程师，从工程师那边把问题的根源了解清楚后，再跟买家解答。老板对于内部协助和支持非常的鼓励，这也给兰小姐创造了一个非常好的学习环境，时间久了，自然也就越来越专业。 其次，对于机械类产品的出口，售后服务真的很重要。 兰小姐表示，优良的售后服务让客户无后顾之忧，公司在售后这块，是从来不吝啬的。 曾经有个马来西亚的买家，买了一台珠磨机，但是在运输的过程中，这个机器被摔了一下，有个部件出了问题，导致客户在安装时无法正常运转，公司得知了这样的情况，让买家拍了照片，并做了评估，接下来就派工程师去马来西亚进行机器的维修和安装，还带了一些需要的部件，很快，机器就正常运转了，这个马来西亚买家非常满意。后续还给兰小姐介绍了新客户，兰小姐去马来西亚考察时，不但去新客户处面谈，也同样再次去拜访了这个马来西亚买家，合作的感情更加深厚。 另外还有一次，一个印度买家第一次从中国采购机器，结果在操作时也出了些问题，当时兰小姐正在印度参加涂料展，于是就提前跟买家约好了会去上门拜访，后来发现这个买家不在涂料展的举办城市孟买，而是在金奈，一个非常偏远的城市，但是为了能让买家有更好的售后体验，兰小姐还是去了金奈，顺利地解决了买家的问题。 兰小姐表示，优质的售后服务是做外贸的一大法宝，公司为客户提供售后的成本是非常高的，但是不会把这种成本转嫁到买家身上，一些机械备件都是以最低的价格给买家。 正是凭借对于产品的深入了解及优良的售后服务，兰小姐在从事外贸并不长的时间里取得了骄人的业绩，相信未来的外贸之路也会更加顺畅。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-11