服务上提升 专业上提升 积极乐观求发展

公司名称：厦门市善景展示系统有限公司（Anja Display System Co., Ltd.） 主营产品：专业生产亚克力，货架，展架 受访者：沈先生 厦门市善景展示系统有限公司主营亚克力，作为厦门最早生产亚克力的厂家之一，产品款式新颖，材质等的选择范围也比较广，产品价格与同行相比具有一定的优势，公司质量控制比较严格，产品质量与同行相比优势也比较明显。沈先生作为公司的帐号负责人，平时同中国制造网的客服接触也比较多，沈先生对于专属客服的服务给予了高度认可！ 巴西买家，该买家主要说西班牙语，所以邮件每次都要力求写得简洁一些。买家接触了大概三个月的时间，通过反复地沟通，目前已经成功的寄样，目前虽然还没有确认样品，但是买家的意向已经很明确，付款方式采取是30%定金生产前，余下70%见提单复印件付清。如交货问题，船运问题等按照正常的情况办理。沈先生觉得保持较高的积极性非常的重要。 从始至终，沈先生都保持着较高的跟进积极性，沈先生做外贸行业7年多，实战中积累了丰富的经验，针对有效推广，挖掘客户，沈先生分享了以下关键的几点： 第一， 及时回复，持续跟进。 针对上述成交的买家，收到询盘当天就就回复了买家，及时告诉买家邮件已收到，但是报价需要认真核算，请买家等待详细的报价，会尽快给予回复。对于长时间没有下单的客户， 会选择持续的跟进，每周固定周四做潜在客户跟进。 第二， 关注客户服务。 买家除了关注价格，供应商的服务也特别重要，及时准确，负责人的态度是非常关键的。很多采购商会看中供应商的人品，是否值得信赖。 第三， 多方面相结合。 推广中通过各种方式获得最大的买家关注度，如产品特色的介绍，结合展会进行推广等。 为了能够更好地把握客户需求，维系客户情感，对于客户当地市场的风俗也要较好的把握。 每一步都做到最好，才能获得最理想的效果。虽然当前的外贸形势严峻，行业竞争较激烈，但是沈先生保持着积极乐观的态度，服务上提升，专业度上提升，努力定会开拓更广阔的市场！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1