专注客户需求 积极迎接挑战

公司名称：杭州余杭区百丈镇丰帆洁具商行（Hangzhou Fenfa Co., Ltd.） 主营产品：毛巾，毛巾布，拖把，清洁产品 受访者：杨小姐 杭州余杭区百丈镇丰帆洁具商行拥有自己的工厂，所以在产品价格上占有绝对的优势。在中国制造网推广期间，随着帐号的不断完善效果也在不断提升中。杨小姐作为帐号负责人反馈来自中国制造网的询盘质量高，大大提升了成单的几率，目前公司已在中国制造网达成多笔订单。 马耳他买家，该买家一开始的量很小，几千美金左右，但是利润空间比较大。客户是一家拖把制造商，需要采购拖把布产品，但是买家要求采购整卷的毛巾布匹，杨小姐给了客户很好的建议，布匹裁剪成拖把布条会有很多的毛边，制作成的拖把看上去会像次品。买家一开始非常执着，执意要采购布匹（杨小姐反馈这个客户还没有满足最小起定量），杨小姐花了很长的时间说服客户，亲自制作了PPT，拍了简短的视频，在该客户身上杨小姐花费了很多精力。好在通过自己不断地与不同工厂协商，杨小姐帮这个买家找到了一种替代品，抽丝布，这种产品只要把拼接的丝线抽掉就可以直接用作拖把的布条。杨小姐非常细心地制作视频，教客户如何用现有的材料制作拖把。通过两个月的跟进，这个客户终于下单。不到半年的时间，该客户也陆续反了3笔订单。 虽然公司的规模不大，但是公司的员工对待每一位客户都非常真诚，尽心尽力，关注细节，怀着谦卑的态度去沟通，不会因为订单小而轻易放弃。杨小姐也一直这样做，并且将每一步都做到最好。为了满足不同买家的需求，杨小姐会亲自去合作工厂沟通，严把质量关，对每一位客户都尽心尽力，换来的是客户的认可。 虽然当前的外贸环境比较严峻，但是杨小姐及公司的所有员工都保持着积极乐观的态度，环境难大家都难，也会在沟通订单的过程中，体谅买家的难处，杨小姐认为客户培养需要用心，需要过程，相信等外贸环境好转了，培养的客户会主动同自己合作！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09