坚持精细化，高端化产品目标 全面提升服务价值

公司名称：北京联合泰达科技有限公司（Beijing United Test Co., Ltd.） 主营产品：试验机，检测仪器，实验室设备 受访者：刘先生 北京联合泰达科技有限公司属于规模较小的贸易公司，主要从其他工厂拿货，公司虽然刚刚起步在中国制造网推广也是第一个服务期，但是推广效果稳步提升。因公司外贸刚刚起步，刘先生对于网络推广非常关注，“对于中国制造网的服务整体是满意的，有效询盘也比较多。”公司目前已在中国制造网上达成多笔订单，刘先生对于推广非常有信心！ 刘先生统计成单情况，8个订单，尼日利亚3万多美元，俄罗斯1万多美元，其他美国墨西哥南非等2千——8千美元不等。 尼日利亚买家，刘先生对于此笔订单的达成印象比较深刻，因为这个地方的垃圾询盘比较多，平时也比较注意。初次接触是在5月份，是一个中间商，说有客户要建一个实验室，需要一些设备，而且很着急。发产品图册给客户后，他选取了其中的9款让报价。报价后便开始讨价还价，从交流中得知他也从其他的厂家拿到了类似产品的价格；不过这种产品价格也比较透明，没有很多降价的余地，只能更多的提供产品细节资料，强调质量。 但交流一段时间后，客户没有消息了。随后跟踪几次，10月份时，客户定下来说要下订单，开始谈运费，确定目的港也费了一些周折，今天说运到这里，明天又要运到那里。合同签订后，发了PI给客户付定金。客户又提出要首先来工厂看下，让发邀请函。经查询，尼日利亚的邀请函需要商务局出具，比较麻烦，而且感觉客户有诈骗的嫌疑。就告诉他公司无法申请这样的邀请函。中间他又打来了几次电话沟通，给了他一些公司非洲的客户联系方式，让他去联系问下公司的产品和服务等情况，最后说那就不来了。随后直接付了预付款。 能够把握客户需求，有效跟进买家，获得买家认可，刘先生强调： 首先，及时响应客户需求。在价格合理的基础上，热情地同客户沟通，及时响应客户的邮件或问题，理解客户，为客户着想，才能让客户印象深刻； 其次，售前售后，始终如一。售前的跟进和及时完善地回答客户的任何问题很重要，确实把客户的要求放在重要的地位。售后的问题也会很多，产品不怕出问题，尽力设身处地为客户考虑，努力为客户解决问题，不是推脱和失踪，往往能更多赢得忠诚客户； 最后，关注细节。目前产品竞争比较激烈，同类产品也比较多，所以质量和服务是公司竞争力的关键，公司也逐步着手科研投入，做更精细化，高端化的产品。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1