公司名称：宜兴市蓝波化学品有限公司
主营产品：水处理试剂
受访者：王经理
我跟中国制造网合作已经有六个年头了，是中国制造网的老会员了，最近成交了一个两万五千美金的单子，是一个孟加拉的客户，客户很快提出近期要来看厂，于是我们将产品信息，对于整个市场的了解和看法以及看厂的相关事项发给了客户，并附上了几张我们工厂的照片。客户称赞我们对于行业和市场非常的专业，也比较认可我们的工厂，于是放弃了来看厂的计划，直接跟我们谈判价格，最小起订量等订货事宜，经过几次来往邮件，客户很快确认了订单。后面我们也积极对于客户做了售后的服务调研，来往几封邮件了解到买家对于我们的产品还是比较满意的，也了解到了目前国际市场对于我们这类产品的需求情况并且客户也提出的一些产品改良方案，可谓受益匪浅，这个客户一直返单合作至今。用买家的话讲“你们的产品不一定是最好的，但是你们的服务，我喜欢，采购到现在还很少有人这么用心的做售后”
整个订单过程都是比较顺利的，综合来讲的话我觉得主要有以下几方面的原因：
1、对于产品，我们非常的专业，因为我们有自己的工厂能够根据客户的要求定制对应的产品，并快速报价，第一时间给与客户响应，优先获得客户的关注和认可，当客户有看厂需要的时候我们会给出客户几款主打产品的详细信息，赢得买家认可；
2、外贸中，邮件营销是主要角色，要善于抓住每一次邮件的机会展示出亮点，迎合买家的需求；
3、订单售后服务至关重要，我处理的每一个订单都会跟客户确认后续的满意度。并听取客户的反馈，这一点不是每个外贸人都能留意到，但是确实是比较重要的，因为我们做的不是一锤子买卖，我们希望是建立长期的合作关系。而且实践说明，买家对于售后服务还是非常在意的。
王经理说其实做外贸要是真的能做到以上几点的话，不会做的差的。对于目前的外贸形势王经理也给出了自己的看法：随着世界各地对环保的重视，水处理行业也步入了快速发展的时期，但是目前国内很多产品以次充好现象严重，导致水处理药剂市场一片混乱，价格竞争激烈。只能通过提高产品的质量和整体的服务水平来立足市场，其他都是浮云。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2013-11