差异化服务，探寻客户真实需求

公司名称：上虞艾格休闲用品有限公司（Iger Leisure Products Co., Ltd.） 主营产品：遮阳伞，太阳伞，广告伞，户外伞，高尔夫伞，花园伞，雨伞，沙滩帐篷，帐篷 受访者：吕小姐 上虞艾格休闲用品有限公司坐落于中国伞城——上虞崧厦工业园区，是一家专业从事伞类设计、制作、销售于一体的生产企业。本着将质量、诚信、服务做好做强的理念，借助于优质的外贸平台（中国制造网是公司一直信赖的平台之一），凭借科学的管理和十多年积累的经验，赢得了国内外新老客户的青睐，产品远销东南亚，北美，欧洲，非洲，澳洲等国家和地区，年出口额高达90%。 谈到当初为何选择加入中国制造网，吕小姐坦率地表示：“中国制造网在国内外的口碑一直不错，平台在海外市场的日益影响力对于帮助我们中小企业稳定发展有着举重轻重的意义，另外操作后台的简易方便，服务网络的专业悉心，平台价格的合理实惠以及成交率高是我们选择和信赖中国制造网的根本原因。” “一个询盘就是一个成单的机会”，这是吕小姐数年来使用外贸平台的心得。吕小姐认为，通过中国制造网这样的优质平台过来的询盘，应该认真对待，这是取得订单的重要前提。“好的外贸平台需要认真的对待，过去如此，今后也一样。希望真实的案例也能给我们迷惘的外贸同行一点启发，以此共勉。” 吕小姐分享了其中的一笔订单情况：2011年6月，吕小姐收到一封来自法国客户的询盘，想采购高质量的庭院伞，经过确认产品配置、做报价单、打样、下单、安排生产到出货，历经5个多月，最后达成了这笔金额为135600美金的2个高柜1个平柜的订单。 骄人成绩的背后，是业务员们悉心的付出，吕小姐总结为以下两点： 悉心打理帐号 在平时的帐号维护中，吕小姐是非常用心的，高品质的产品信息、丰富的自定义栏目设置、合理的产品分组等等，让公司在中国制造网的展示厅非常漂亮，也使得公司的产品信息更易于从同行中脱颖而出。 做好询盘分析 在询盘跟进过程中，吕小姐会认真对待每一封询盘，分析客户的采购背景以及产品本身的各种细节，不同的客户需要区别对待，尽量了解客户的真实需求，并提供差异化的服务；也会及时与工厂和客户做好沟通，平衡工厂与客户之间的利益；最重要的，是始终坚持诚信经营，对自己诚信，对客户守信，包括成交价格、打样、大货质量以及交货期等。 谈到当前的市场情况，吕小姐表示，休闲用品的出口总额在逐年增加，市场从北美、欧洲等发达国家扩大到了东南亚、中东等经济持续发展的国家和地区，但是由于汇率的波动，人民币升值，物价人工成本的上涨，给我国企业外贸出口造成了一定的压力，同行之间的优劣竞争也使得市场占有率悬殊较大，面对这样的情况，企业应加强自身的服务与质量，在良性的竞争中不断发展壮大。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-06