公司名称：友邦医疗设备有限公司(AMIS Medical Co., Limited)
主营产品：超声波扫描仪，心电图机病人，监护仪(Ultrasound Scanner, ECG Machine, Monitor)
公司网址：https://amismed.en.made-in-china.com/
受访者：Lily(业务经理)
合作的是尼日利亚客户，今年是第三次订购，订单金额12,000USD。第一次1台样品，第二次65台产品，今年第三次60台。因为客户有定牌要求，所以贴牌需要和机器分开寄给他，今年客户确认订单时间正好赶上我们的国庆节，一切都推迟了。
1、先说寄贴牌，因为过节长假，忽略了寄件跟踪，节后客户反馈没有收到贴牌，调查后才知道节前海关查的严，扣了几批货，我们的包裹也在里面，还没有离开中国，而且不能确定什么时候海关才能放行。让客户最快能收到货的办法，只能让工厂马上重新做牌，所有的费用先承担，货出了之后再找责任。和客户解释之后，客户理解了，迟了几天客户收到了货，最后货代承担了重新做牌、重新发货的费用。
2、60台的货也出了问题，和客户签合同时，确认备货期是20~25天，因为客户催的紧，工厂赶工，18天交了货，节前货到达货代仓库。但是因为国庆节，货物积压，工人放假，航班都延迟了，我在和客户解释的时候，感觉因为我们过节，所以推迟了航班，有点过意不去，所以想客气一下，和客户沟通时写了，Sorry of our delay。这句话一写，不管你下面如何解释，客户都不会仔细看了。直接说我违约，不会再订了，而且非常生气。当时我比较郁闷，明明是赶工提前交了货，过节延误，飞机迟飞，也是没有办法的事情。后来和我一个从非洲回来的朋友说起这事，我朋友直接说，你用sorry用错了。非洲人只要看到你sorry，就认定是你的错。如果你没有错，就不要用sorry。结果和客户再次沟通，说明我并没有违约，飞机迟飞完全是过节期间航班积压，当时要求客户提前付款确认避免过节期间延误，客户迟迟不付，一直到节前才确认备货。后来客户也没说什么，收到货，确认满意，只是希望下次订购，我能给他再多一点优惠。
这里，分享些我的想法：
产品质量是首要原因，然后是和客户的沟通方面也非常关键，不能太软，该强硬时不能软。
还有一点就是遇到一些问题要站在客户的角度去想。在于客户沟通时，没有错的时候，千万不要因为不好意思，随便用sorry, 有些客户不会领你的情。不要让他抓到机会压你。
医疗器械这个行业在国内的生产商，贸易商，已经很多很多了，原因是因为这个产品的退税高，利润较高。但是现在因为竞争太多，价格已经压的很低，就是看产品的质量和与客户的沟通能力。
我是soho，从自己做开始就选择了中国制造网，也接触过阿里巴巴和环球资源，对中国制造网还是比较满意的，只要物有所值，我愿意继续选择中国制造网。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-11