公司名称：惠州大亚湾佛思电子商行（Huizhou Dayawan Fox Etech Limited）
主营产品：迷你电脑，主板，电脑一体机等
受访者：张小姐
惠州大亚湾佛思电子商行成立于2006年，是一家专业从事电脑终端机，迷你电脑，电视电脑一体机，触摸显示器，LED投影仪及电脑周边设备生产、销售于一体的高科技企业。公司的经营理念是“更精，更强”。始终坚持着它的质量方针“质量占市场先机，服务赢顾客满意，创新促企业进步，求实创公司辉煌”。奉行永恒的客户原则“信誉第一，质量第一，服务至上”。
公司在08年加入了中国制造网的服务，张小姐对于中国制造网的服务还是比较满意的。8月初有一个买家通过中国制造搜索到公司信息，发询盘跟张小姐询问小尺寸的电视电脑一体机的具体情况。张小姐给客户发了参考产品，买家看了新产品后，直接告知产品不太符合他们的采购需求。由于是第一次跟此买家进行沟通，张小姐还是比较希望把此买家培养成长期忠诚客户的，所以张小姐也是特殊安排，根据买家的需求开模制作了两款新的产品，买家对于样品还是比较认可的。
样品确认好后，张小姐提供了产品的报价，客户收到报价后很长一段时间没有音讯。张小姐拿捏好买家的工作习惯后，选择合适的时间又给买家发了邮件，询问具体情况，买家回复了邮件，多次修改订单数量后终于付款，付款的过程中还遇到了一些小问题，张小姐都耐心地给与建议，帮助买家成功付款。买家对于张小姐的服务也是比较满意的。
外贸市场买家的需求越来越高，不仅仅是对产品的，对于服务的依赖性也越来越强，特别是通过互联网积累到的一些买家。有些国内供应商常常将跟进买家的工作中心放在了介绍产品，公司等硬件条件上，忽略了在服务上给与买家的良好感受。张小姐说，其实服务也是一种温暖人心的力量。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2013-09