质量是起跑线，服务是延长线！

公司名称：泰兴市苏信商贸有限公司（Taixing Suxing Co., Ltd.） 主营产品：X射线洗片机，X光机，观片灯，暗盒，增感屏，胶片冲洗剂 受访者：吴小姐 （外贸经理） 泰兴市苏信商贸有限公司专业生产和销售各类X射线洗片机，X光机，观片灯，暗盒，增感屏，胶片冲洗剂（冲洗粉），手术床，无影灯及各类X射线防护产品。工业探伤检测设备中，有工业探伤洗片机，LED观片灯，暗袋，铅屏，像质计，测厚仪，数字黑点密度仪，X射线计量仪等相关产品。公司近年来的外贸拓展也是做得相当成功！ 客户说其实自己做了这么多年的业务，成交的经历很多，有一些失败的案例总是给自己一些经验和教训，并一直提醒自己要更谨慎，更认真。客户提到早年的时候喜欢上架新产品，但是新产品很多方面不成熟，产品本身的功能不成熟，售后服务体系也不成熟，客户说当时一心想变化一些新的东西吸引客人，结果做了几个单子以后发现老客户越来越留不住了。本来有一些固定的老产品客人那边反馈不错，但是新产品做了一单以后问题不断，尽管自己花费很多精力去解决了，但是买家多少对于自己的信任打了折扣。后面自己就将上新的速度放缓了，因为公司也有一部分内贸业务，客户说新产品先在国内投放，即使有问题，自己去处理相对国外来说方便多了，而且在解决的过程中也能有效地给自己积累经验。等到新产品实验期差不多结束的时候，才开始往外推广。后面一段时间新产品的推广就不是那么尴尬了。 总结一下自己的业务经验，大概从以下几点来说明： 1.产品方向的专业，因为X-ray 检查机实际目前供应商很多，贸易商和工厂在网络上做营销的都有，但是大部分贸易公司只是把其作为其中之一推广，客户说自己选择了一段时间，最终还是定在这个产品，主要是自己对这个产品结构各个部件都很熟悉，很多售后的问题都可以直接解决，不需要工厂技术支持。 2.这个产品是刚性需求，客户说基础医疗器械一直是市场中固定的需要，层次很多，但是检测仪器必然会涉及到X光检查机，客户说这个技术短时间之内不会被淘汰，而且不管是大的医院还是中间采购商，这个产品采购的频率还是可观的。 3.客户说质量是起跑线，服务是延长线，因为所有的产品客人那边一旦觉得跟自己的期望不一致，是很难有下一单的，除非有一些公司是专门的一竿子交易，但是目前外贸市场多培养一些老客户对公司长期发展是有帮助的。 4.自己要多学习，多充电，医疗仪器说实话是比较复杂的，跟买家接触下来，对方是很在意自己这边的反应速度的。这些年下来，很多小问题不需要工程师的解答自己就回答了，如果是真的需要实际维护的话，买家将机器寄回维修，成本这边也是要跟买家讲清楚的。 5.新客户要能够成为公司的优质资源，可能短时间之内都不好确定，自己维护下来有的买家要三年的时间才能算是优质的，现在很多小单都不能马虎，说不定在一次次返单中买家对于公司的整体信任就会上一个台阶。 苏信商贸是MIC 的老客户，也是网站忠实的使用者。采访吴经理的过程中，深刻感受到对方热情，并且对于自己这份外贸事业的执着。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-2