公司名称：厦门恒磁电子有限公司(Xiamen Magnet Forever Electronic Co., Ltd.)
主营产品：磁材、冰箱贴、磁性相框(Magnet, Fridge Magnet, Magnetic Photo Frame)
公司网址：https://magnetforever.en.made-in-china.com/
受访者：柯小姐
我司是一家贸易公司，成立于2009年，先开始做内销，内销漫长的付款账期实在不适合刚开始创业的小企业，于2010年底开始转战外销市场，2011年因稀土价格的大幅动荡，也取得了大幅度发展。2012年7月加入中国制造平台，当年年销售额还蛮可观的。
我现在刚毕业4个月，是外贸新人，但是在公司已经待了7个多月了。刚开始3个月的时候一直都没有什么意向客户，一直到6月10号从中国制造网来的一个询盘，让我顿时充满了激情。
客户的询盘内容是要磁性板和磁性图形，数量只有500套。本着对一切客户认真负责的态度，我很认真的回复了询盘，并且附上了我们公司的类似产品图片。由于我们公司的产品基本都是定制生产的，所以产品图片是仅限参考的，还需要客户提供具体图纸。6月12号，客户发了图纸和尺寸过来，让我对客户要求的产品有了一个具体的认知，并报价给客户。根据客户的图纸，我了解到我们的一款新产品与其类似，客户的想法是分开印刷，而我们的产品是双面印刷成可翻折的。于是我拍了一些照片告诉客户可以做成类似我们样品那样。客户要求寄样品给她，我们的样品是免费的，但是需要客户支付快递费，而客户也很爽快的用Paypal付款了。
6月27号，我把样品寄给客户，并给了客户快递单号。客户回复，她将于7月14号回公司。于是我一直到了14号才又和客户联系，客户表示对我们的样品非常感兴趣。于是我们开始根据样品进行沟通交流，给了客户一些建议，而客户也十分配合的修改了设计尺寸。期间，因为尺寸的问题沟通讨论了很多次，并且我也跟老板一再的研究适合的产品尺寸。由于当时寄送样品是3折的，所以刚开始我以为客户也要3折的，但是如果产品是3折的，那么尺寸将无法按照客户的要求来做。后来达成共识，做成2折，双面印刷成可翻折。7月23号，按照客户的所有要求报价给她，客户对价格无异议。
产品报价结束后，我们便开始关于运输问题进行交流，客户希望用他们自己的货代，而有个问题是，如果客户用他们自己的货代的话，他们的货代会向我们收取很高的费用。所以老板让我跟客户说，如果指定货代要多收取350美金的费用，但是如果由我方指定货代就不用多收。这个时候客户很无法理解为什么我们要多收取这费用，于是我很耐心的和客户说明了其中的猫腻，并且告诉客户如果由我们指定货代，那么运费只收50美金，后来客户接受了CIF报价。
8月11号，发了P/I 给客户，13号客户便把全款付清了，确认款项到账后开始安排做货。9月15号，产品完成，工厂给我们送来了一本样品，我拍了一些照片后发给客户，并且告知发船时间，客户对产品很满意。客户要求我们做正本提单，并且把所有文件打印盖章发给她。这个时候我把我们的packing list 和invoice 发给客户确认，客户对packing list 的格式不满意，发了个样本过来给我，于是我根据她的样本进行修改，把所有文档都发给客户进行再次确认。确认无误后才把所有资料连同正本提单寄给客户。10月28号，我问客户是否收到货物了，客户回复11月1号到达码头。目前还需要继续跟踪客户，等到货物到客户手里并且得到满意答复，才算完成了这一单。
现在我总结下从这个单子上我所学习到的几点。
1.如果有询盘，无论什么样的客人，数量大或者小，都要认真对待。
2.给客户报打样，做货时间，要预留2-3天时间，以免发生情况。
3.遇到问题时，要耐心的跟客户解释清楚，有什么难处也可以跟客户说。
4.遇到一个好客户很难得，要时不时的跟进下客户，在货物还没到客户手里并且得到满意答复前都不能松懈。
5.作为一名外贸人，必须对外贸知识充分了解。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-11