耐心，专业，实力——铺设辉煌外贸之路

公司名称：嘉兴家乐福新能源有限公司（Jiaxing Carrefour New Energy Co., Ltd.） 主营产品：太阳能热水器 受访者：夏小姐 公司简介：嘉兴家乐福新能源有限公司于1999年，工贸一体，产品出口至亚洲、澳大利亚、法国、新西兰、美国、意大利、德国、英国等国家和地区。产品质优价廉，深得国外客户的好评。 嘉兴家乐福新能源有限公司拥有自己的工厂，生产实力强，产品种类齐全，质量和价格上的竞争优势比价明显。产品拥有权威认证，竞争优势明显。在中国制造网推广期间效果也是稳步提升。夏小姐作为帐号管理人，对于推广效果还是比较满意的，“客服能够给予一些专业的建议，在和买家沟通的时候起到一定作用，另外，遇到疑问，也会及时解答。” 欧洲买家，该买家主动发邮件给夏小姐，公司对于欧洲买家本身也比较重视，因为他们更关注于产品的质量，虽然现在正在经历欧债危机的影响，但并没有削弱他们对于质量的关注。不过也正是因为欧债危机，所以价格方面现在也是会比之前更看重一些。前前后后总共沟通了一个月左右，期间买家问了很多的问题，但一直没有很明显的下单意向，所以夏小姐也挺忐忑的，但还是耐心给买家回复解答，最终还是凭借着自己的专业知识和耐心获取了买家的信任，下了一万美金的订单。 在做外贸的过程中，每一步都是决定成败的关键，夏小姐做外贸非常谨慎，并在每个方面都做到最好。谈到为何能够取得较好的推广成绩，成功赢得买家的认可，夏小姐总结了以下精辟的几点： 耐心——前期刚接手中国制造网的时候，会按照客服的指导和鼓励，对帐号作出优化，定期更新产品和商情信息，和买家沟通的时候也保持着一个比较稳定的心态，不像刚开始比较急迫，很快就会发现其实询盘的质量还不错，渐渐地就有一些买家过来要下样品单，甚至直接下单的； 专业——对于不专业的买家，更要体现自己的专业性，因为购买力度并不和专业性有着必然的联系，所以对于任何一封的询盘都不会轻易放弃。虽然买家一开始没有非常明确的下单迹象，反而是问了很多的问题，前期也担心买家不够专业，或者只是个人用户，采购量不大，因为专业的买家可能一下子就会沟通到重点，但总觉得如果就这样不跟进，不是一点机会都没有了，所以还是耐心地给予解答，反反复复沟通了将近一个月，买家就决定下单了，金额有1万美金，远远超过了自己的预期； 实力——公司和工厂的实力，让买家一看，就吃了定心丸，最直接有效的方式就是将产品最具说服力的质量认证展示给买家，例如，欧洲地区的买家一比较关注质量，二对于环保也会有要求，所以前期沟通的时候先将产品对应的一些质量资质展示出来，让其安心，另加上合理的价格，合作就自然水到渠成。 夏小姐表示同中国制造网合作一年，感觉效果还不错，有些同行在中国制造网上做得很好，要向他们学习，会继续选择和中国制造网合作，相信通过效果的不断积累定能获得更大的收获！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-09