公司名称：广州市白云区黄石千丰彩舞台灯光设备厂(Guangzhou VIVA Stage Lighting Equipment Factory)
主营产品：舞台灯(LED Stage Light, LED PAR Light, Moving Head Light, Party Light)
公司网址：https://vivastagelighting.en.made-in-china.com/
受访者：古琴
我们公司主营舞台灯产品，我们去年12月开始加入MIC，购买了两个产品关键词，效果不错，曝光量在行业TOP 10之内。
我今年刚刚毕业，我来我们公司工作的时候还是实习生，到现在已经工作5个月了，在刚开始的几个月真的很艰苦，没有工作经验，也没人带，可是在我实习三个月内还是拿下了11个订单。
我最想分享的是一个来自墨西哥的客户，他不会说英语，我们之间的交流都是我用谷歌翻译的，不懂的时候尝试用另一种问法，反问客人是不是这种意思。
我5月30号收到他西班牙语询盘，这时我就意识到这个客户可能是不会说英语，所以我在以后的邮件回复中都写西班牙语。几个来回之后，好像客人石沉大海了。刚好他的邮箱尾缀是hotmail,我就加了他skype,在skype和他聊了之后，才发现这是他第一次在中国买东西，他的问题不是在于价格高，而是害怕被骗。我发给了他产品照片，公司视频及证书，但是他还是不相信，他说还要请人来查厂。那时候因为时差的关系，我每天在等他起床了再聊，那几个星期晚上都是聊到10点多。最后客户终于放心下单，但是在付款最后一刻，还两次打电话过来确认，虽然他只会说hello，goodbye。
当客户收到样品的时候，说灯壳被摔坏了，灯还是工作地很好，我跟他解释了原因，并且免费送他灯壳，并建议他这一次多买两台带航空箱，和灯壳一起运，这样会省了灯壳的运费。他这一次相信了我，还买了灯钩，但是客人收到货物后，厄运又发生了。当天我一大早跑回公司跟客户了解情况，客户这一次很生气地说航空箱刮花了，灯钩的尺寸不够大，然后客户就责怪我工作错误，当时我的泪水一下就流下来了。因为当时我觉得很委屈，但我还是把我所做的和所想的都告诉了客户，其实我已经跟老板确认了好几次灯钩的尺寸是符合他的要求的，而这个快递FEDEX我又控制不了它不摔烂，换了DHL，运费又太贵。我已经尽力做到最好，因为我知道我的客户有问题要问我，所以每天加班到很晚。每次都亲自帮客户监督产品质量，到车间帮忙包装，星期天不回家，为的就是快点给客户发货。其他厂也有摔烂的情况，但是客户都能理解，不是很大的损害是可以接受的，我已经这样努力了，为什么还是做错，看到客户说我工作错误，我的泪水都流下来了。当时客户意识到了我的真诚，还接受了我的解决方案，再向我买灯和灯钩。这一次客户收到货物没有任何的投诉，后来客户又反映的产品的问题和要配件，我都一一帮他解决，这样我们之间就好像成为了好朋友，我们可以什么都聊，他也介绍他国家的一些买家给我。
这个客户是一名老师，为了感谢我为他所做的努力，我的诚实，我的尽责，说寄钱给我， 支持我的学习，当然我是没有接受。
下面我总结几点,希望对大家有用：
1、不会说西班牙语不要紧，推荐用谷歌翻译软件。
2、易碎的产品在运输的过程中被摔烂的这种情况是不可避免的，我们建议客户在签收之前， 先打开包装检查再签收，如果产品摔坏了，拍照片，到向当地的快递公司备案索赔。
3、要客户相信你，首先自己要诚实，多打电话，聊家常，跟客户分享你的故事，可以拉近彼此之间的距离。
4、要记住我们交易不只是产品，还有是信任和服务。
5、我们卖东西给客户，不要让他觉得你在坑他，而是要让他觉得你在为他省钱。
6、客户喜欢和弱势的卖家打交道，所以在任何问题出现的时候，不要咄咄逼人，有时候表现得可怜一些，还是能够博得同情的。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-08