公司名称：瑞安市瑞华印刷包装机械有限公司（Ruian Ruihua Printing Packing Machinery Co., Ltd）
主营产品：印刷机、分切机、气模机、塑料加工机械
受访者：陈先生
瑞安市瑞华印刷包装机械有限公司是一支集开发、设计、生产、销售、服务于一体的年轻化队伍。公司主要生产缠绕膜机、气泡膜机、吹膜机、印刷机、制袋机、多功能涂布机等多种产品，规格型号齐全，产品畅销东南亚、中东、非洲等地区，深受买家好评。
“管理创新，技术创新，产品创新”是瑞华印刷包装机械有限公司不懈的追求，公司在造精品、创名牌过程中，把产品质量放在首位，加大质量考核制度，以质量为保证，诚信经营，强化主动服务，强化技术改造力度，加大技术技艺的投入，加快新产品的开发制造速度，以高品质的产品和高质量的服务回报用户。
在中国制造网上推广没多久，陈先生就很开心的告诉客服人员：已经达成了一笔订单。回忆起成交的经历，陈先生表示成交的经历还是非常顺利的。买家来自南美，发来的询盘中信息比较笼统并没有说明具体的产品型号、属性等信息。陈先生主动出击，了解买家市场，根据买家的经营范围和销售渠道给买家针对性的推荐。询盘跟进的过程中，陈先生还非常细心的留意买家的采购习惯，根据买家的上班时间，在对的时间，争取买家的优先关注。可想而知，买家对陈先生的服务非常满意，对于公司的产品也倍感信任，后面的价格谈判和发货过程也非常顺利。
作为一名经验丰富、专业的外贸人员，陈先生在分享自己外贸心得时，总结了以下几点：首先，要了解行业和产品情况，明确产品在行业中的竞争优势和自己的目标市场，有针对性的制定推广方案；其次，要严把产品质量关，出厂前做好检查并试运行，同时公司生产的产品也获得了CE证书，能够给到买家信心；最后，公司非常关注产品售后服务，公司会根据买家需求提供上门调试。售后人员也会针对买家使用情况进行回访，以便后期更好的服务买家，推动整体公司的发展，产品的研发更新。
主动出击，主动追踪，主动服务，正是这些主动的力量，换得了买家的信任，赢取了宝贵的订单。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2013-09