STS，让买家放心下单

公司名称：深圳市荣瑞佳科技有限公司（Shenzhen Royear Technology Co., Ltd.） 主营产品：汽车警报器 受访者：叶小姐 深圳荣瑞佳科技有限公司是一家集研发与生产为一体的企业，产品范围涉及无线遥控器，车库门遥控器，摩托车报警器，对拷遥控器等等。产品凭借高质量和良好的售后服务远销意大利，西班牙，法国，波兰，加拿大，澳大利亚，巴西等国家。 目前是第一年使用中国制造网的时候，记得客服第一次回访的时候，叶小姐表示自己还反馈询盘量不多，当时客服是告诉自己账号开通以来询盘量是呈现上升趋势的，并且网络推广需要一段时间的积累，后来果然是越来越好了，并且也陆陆续续收到了一些买家的反馈。 像这位澳大利亚的买家，购买了200套的汽车警报器，沟通了两周左右就下单了。后续也有在保持联系，并且有返单的意向。叶小姐表示第一次合作期间还发生了两个小插曲： 一个是在付款的时候，公司一直是30%的前T/T,然后发货前再付70%，但买家认为是第一次合作，不太放心，和专属客服咨询之后，推荐了STS服务，最终得以顺利付款交易； 另一个是买家希望节省一些运费，出于惯性思维，给买家选择了海运，但因为对目的港运费估计不足，导致买家反馈成本反而增加，事后也是主动跟买家表示了歉意，得到了其谅解。叶小姐反馈，通过这个事情，首先告诉自己万事不能想当然，比如未必海运就是最便宜的，还要看订单大小，并且前期最好做好确认，以免给买家带来不好的感受。 谈到成交原因，叶小姐是这么说的： 首先是根据客服的建议，推荐买家使用了STS服务，因为是由中国制造网做第三方担保服务的，而且费用由买家承担，所以虽然是初次合作，但买家还是很放心地付款了； 其次是回复时间非常迅速，收到询盘之后半个小时内就联系买家了，因为本身产品的质量要高于行业平均，价格是要高一些的，但因为自己已有5年的外贸经验了，所以在沟通方面都非常及时顺利，对于买家的每个问题都可以快速地给出专业地回答，所以最终买家也没因为价格的原因而选择其它供应商，还是成功合作了，并且一直保持着联系。 关于外贸方面，有着5年外贸经验的叶小姐也是给我们做了一些分享： 会习惯设置手机提醒，一般都会在收到询盘半个小时内给买家做出回复，如没有回复再根据当地时间过2-3天再发一封，即使买家一次也未联系，后续还是会定期发送一些邮件，因为现在没有需求，不代表以后也没有。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-2