时刻用心，提升客户感受度

公司简介：东莞市世安气动液压设备有限公司（Dongguan Shian Pneumatic Equipment Co., Ltd.） 主营产品：平面丝印机、移印机 受访者：毛小姐 东莞市世安气动液压设备有限公司主推自动移印机，产品无论在整体性能上还是价格上都占有一定的优势。在中国制造网推广期间，推广效果比较稳定，也积累了一定的优质买家资源。 2011年7月的时候毛小姐接触到一位印度的买家，2012年3月完成发货。整个成交的周期比较长，因客户是印度一家最大的尺子供应商，所以公司对于该客户也非常地关注。同该客户沟通的过程，就是一个在问题不断出现的同时，及时克服问题的过程。 第一，主动为客户推荐最适合的产品。客户的尺子规格太多，一台全自动机器无法满足，如果一种规格一台设备，成本太高，于是推荐客户用人工上料，自动下料的设备，既能满足多种规格的尺子，又降低了成本；该客户每次发来邮件都会罗列许多问题，毛小姐对于每个问题都认真地对待，争取给予客户最满意的答案。 第二，灵活的价格商议。在沟通价格的时候，可以通过多种途径实现优惠。例如，设备的价格没法少的时候，可以送点耗材给买家；买家及时下单，及时付款，也可以给予一定的优惠。 第三，延迟付款，可适当施压。买家没有在规定的时间内及时付款，这时要及时地跟进，询问没有及时付款的原因，可以适当暗示客户当时谈订单的时候因为考虑到能够及时付款，所以在产品价格上特别申请一定的优惠。让客户感受你的用心，知道自己是在帮助客户拿到优惠的价格。 “在最快的时间抓住客户的需求，站在客户的角度考虑问题。对于客户一些不合理的要求，委婉地拒绝的同时，给予其他的解决方案，更可以让客户接受。”毛小姐对于客户沟通有着自己的看法。面对当前激烈的行业竞争压力，创新才能提升整体的竞争力！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-05