不要以“貌”取人，要一视同仁

公司名称：魏县辉煌橡胶制品有限公司（Weixian Splendor Rubber Product Co., Ltd.） 主营产品：橡胶地砖，橡胶垫，橡胶地板 受访者：杨小姐 魏县辉煌橡胶制品有限公司是贸易公司，主要做橡胶垫，橡胶板，当前的行业竞争比较激烈。杨小姐作为帐号的负责人对于网络推广非常关注，对于中国制造网推出的新功能也积极地利用起来，杨小姐反馈中国制造网推出的多语言网站给公司带来了新的商机！ 巴西买家，今年我们在中国制造网成交的巴西客户，第一单就做了USD 80000。一开始客户的询盘看似非常简单，只是说了一句对产品感兴趣要报价单的英文，最终却成为我们今年成交金额最大的客户。通常我们做外贸的人员都会形成一种职业习惯，就是看到询盘后，在脑海里形成对客户询盘质量做一个等级划分，甚至在询盘跟进记录表中也会做询盘质量和询盘次重的划分，往往在工作繁忙或者时间有限的时候先去着重跟进那些看似内容具体的询盘，而忽略那些从询盘内容看来没有实质意义的客户。但是有的时候现象很难用常理说明，也很难以某种规律而界定，有时候我们不能以自己的想法去判定客户的想法，询盘内容简单或者不专业，不能说明客户没有诚意或者对我们行业不专业，也许他只是对您的这款特定产品不熟悉，反而这种客户一单成交，价格都会谈的非常不错。反过来有些时候询盘写得非常具体的客户反而是那些久经沙场的中国通，很多时候最终谈判会以对我们供应商产品价格的压榨而告败 。 询盘分级，重点跟进，不仅节省时间，且能够充挖掘询盘的价值。杨小姐对于每个客户非常重视，对于每个机会都充分把握。外贸跟进中，杨小姐分享了以下关键的几点： 第一， 对待询盘时要一视同仁，工作可以有重点，但是对于外贸这种5分靠能力，5分靠运气的行业，我们能以什么样的标准来给客户的位置排序呢？对待每一个客人一视同仁，因为对方不是很熟悉这个行业的细节，我们贴心的给出很多建议，而且对方也能够感受我们的真诚，整个过程非常顺利； 第二， 这个行业竞争很激烈，给到的价格也是很合理的，即使是新客人，也会根据对方的市场定位给出一个可以接受的价格； 第三， 本身公司对于南美市场也是非常重视的，也想拓展一下，当了解到对方有真实需求的时候，对于这个客户也是分外重视。 力求创新，拓展思路，以新产品获得新市场，魏县辉煌橡胶制品有限公司以积极热情的态度，不断创造奇迹！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1