公司名称：无锡市瑞中泽轴承有限公司（Wuxi PE Bearing Co., Ltd.）
主营产品：球轴承,滚子轴承,带座轴承（bearing, ball bearing, roller bearing, deep groove ball bearing）
受访者：洪先生
我司是一家集生产和出口为一体的现代化外贸公司。主要出口各类轴承，包括深沟球轴承，圆柱滚子轴承，圆锥滚子轴承，调心滚子轴承，滚针轴承，带座轴承等。我司致力于打造一流的品牌和服务，着力为客户提供最优质的产品。目前公司已在欧美市场有广泛的声誉。
自加入中国制造网以来，其周到的服务，定期的回访给了我舒适的感受。通过中国制造网我达成10笔订单总计USD50000。在和客户成交后，大部分客户都有返单。关于如何促进买家返单我有一些心得可以分享：
客户下订单后，最担心的就是货物状况：1）、货物是否能准时交货；2）、能否保证货物的质量和之前的样品是一致的；3）、货物的真实重量、体积；4）、能否协助客户在目的港的清关。
这几类问题，我们经常遇到。我们必须站在客户的角度来处理问题，把自己看成进口商来处理问题。为打消客户的疑虑，我们都会这么做：
1）、及时告诉客户货物的准备情况，让客户知道货物的生产和包装进度；
2）、在发货前会发样品或产品图片让客户确认大货的整体状况；
3）、告知客户货物的真实数据，如重量、体积，以便核算运费，目的港的杂费，清关费用，并协助客户减少额外的支出；
4）、在寄送清关文件前和客户沟通，以保证单证准确一致。
当然因为我司产品的特性，我们和客户沟通的主要问题涉及到运费，因为客户订单大部分都是发空运，我们特意和空运公司交涉，争取到好的价格，顺利与客户成交。
未来推广中，希望能参加中国制造网举办的更多买家见面会，和买方直接接触，增加彼此的信任，提升订单成交的机率。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-03