公司名称：深圳市福克电子科技有限公司（Shenzhen Fowke Electronic Technology Co., Ltd.）
主营产品：户外运动DV（Sports Camera）
公司网址：https://fowkeelectronic.en.made-in-china.com/
受访者：卢先生（主帐户管理人）
买家来自欧洲、南美、澳洲的都有，短的沟通一个月左右就会下单，长的就要半年左右的时间，这也反应出在外贸环节中，耐心是非常重要的，不能因为沟通时间长短而放弃任何一个买家。
一般沟通都还比较顺利，如果涉及OEM环节的话，花费的时间就会长一些，一般第一次买家都会先下个样单，毕竟DV类产品还是要真实地感受一下拍摄效果，不过我们对于公司的产品很有信心，只要买家下样单了，返单就只是时间的问题。
与买家沟通中，一般会注意两个方面：
1、控制询盘回复时间
回复买家时间大部分保持在3个小时内及时回复，花费一搬大概十几分钟，要根据客户询问的内容，有的客户询问的内容多一点，花费的时间会长一点。
2、产品的性价比高
自己开发的产品质量不错，然后成本也比较好控制。
同时也会要求业务员们关注：
1、买家跟进
一般对产品感兴趣的买家收到我们回复后他们都会进一步的提一些关于产品的各种问题，这时候我们回复需要专业，这样买家会非常满意，很快就达成购买意向。
2、产品确认
买家付款后，我们需要每天和买家进行沟通，把每一步的情况告诉他，发货后要跟进产品的追踪，虽然买家也可以在网上跟踪到货物到了什么地方，但如果我们告诉买家我们的追踪情况后，买家会相当满意，觉得业务员是负责任的。
3、发货情况
发货前需要和货代沟通，预计什么时候可以到买家那，并且及时反馈给买家。
最后，我们也希望中国制造网可以推出更多的个性化服务，满足不同客户的需要，帮助我们更好地进行推广。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-06