公司名称：河北雷德进出口贸易有限公司
主营产品：服装、机械、五金、运动器材、建材等（Polyresin, Lifting Tools & Handling Equipment, Woodworking Machine）
受访者：Sue小姐
我公司始建于1992年，公司现已拥有15个业务部门和一个客服部，一个财务部。主要业务部门有：服装纺织部、机械部、电子部、五金交电部、计算机/软件部、日用品部、家用电器部、工艺礼品部、办公用品部、文化用品器材部、体育保健器材部、农畜产品部、矿产品部、建材部、绿色环保部。目前，公司已与美国、日本、英国、法国、德国、意大利、荷兰、澳洲、南非、南美、中东等海内外100多个国家和城市的客户，建立了长期稳定的合作关系。
2014年1月5日，我们在中国制造平台上收到了一封西班牙语询盘，根据在平台上发布的产品图片和信息，我大概推断出客户需要采购哪一类的产品。把客户的邮件在翻译软件里翻译了一下，简单的回复了客户一封邮件，并告知客户我们不懂西班牙语，要求客户用英语交流。客户很快回复了邮件说他不懂英语，也是靠翻译软件来阅读我的邮件的。所以客户一直用西班牙语发邮件给我，我一直用英语发邮件给客户。这期间多亏了中国制造西班牙语的服务人员，他们很热情很及时的帮我翻译，给了我很大的支持。西班牙语地区的市场很大，对产品质量的采购要求一般在中高端，虽有语言的障碍，但潜在的客户很多，值得挖掘。
刚开始的时候客户就计划要几台电动葫芦，永磁起重机和减速机的样品，这三种产品分别是三个厂家单独生产。算起来是个很小的客户，但是我还是一视同仁的去对待客户。用我一贯的作风认真的一封一封的邮件跟客户交流着。2014年1月15日和2014年2月17日我分别给客户报了两次价格，FOB 天津交货价，不相同的产品和规格。诚心诚意的服务精神和专业产品知识让客户对我的感觉越来越好，经过近两个月的沟通交流。客户于2014年3月5日打来定金1400美元，订单总金额是4100美元。目前产品正在生产之中，客户又在询价其他的产品，也是起重方面的产品，不出意外的话客户很快就会下单，订单金额在15000美元左右。接下来客户应该会成为我们的忠实客户之一，我会努力把客户培养成大客户的。
这是一次不同寻常的经历，不同语种的我们，通过中国制造网西班牙语工作人员的协助，凭着信任克服障碍完成合作。他们的工作人员服务都非常到位，很乐意帮助客户解决存在的问题。中国制造网多语站是一个比较好的平台，也是我们开发小语种客户的坚强后盾。非常感谢给予过我帮助的所有中国制造西班牙语的工作人员，真诚的谢谢你们！
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-03