公司名称：宁波市鄞州顺通液压器材有限公司(Ningbo Yinzhou Shuntong Hydraulic Equipment Co., Ltd.)
主营产品：液压管件、液压器材(Hydraulic Fitting, Hydraulic Parts)
公司网址：https://www.cn-shuntong.com
受访者：Nancy
自从公司投入了中国制造网的推广之后，我就一直非常注重帐号的打理，尽可能将产品最佳好、公司最专业的形象通过我们的产品信息和展示厅传递出去。此外，虽然我们是作为买方，产品远渡重洋到了买家手中，使用如何应该是跟我们没有关系了；但是我们非常注重售后方面的服务，合作的买家都对我们的服务称赞不已。
比如这次成交的订单，这位新加坡的客户先是下了样品单，收到样品后，客户进行了检测，使用正常，就很快给我们下订单了。液压管件在不同的国家或地区有不同的代号，参数也有差异，一开始我和买家还因为参数的问题反复沟通，确认发送样品以后，我就及时去问买家是否因为参数不一样影响使用，是否会对机器产生不良影响，也告诉他有什么问题我们都可以及时调整。买家看到我们主动服务的姿态，可能也对我们产生了信任，就爽快的下单了，并且约好是50%前T/T。但就在这时我们又遭遇了第二次小波折：买家拖延了20天之后才将预付款打给我们，而原因居然是他的客户没有给他汇款。之前听说的很多外贸骗局倏地出现在我脑海中，让我不禁担心会不会这次也遇到了不真实买家。冷静下来以后，我来回翻看和买家的来往邮件，仔细分析与买家对于产品的交流，从买家的专业度和对产品的使用质量等等几方面判断，这是一个真实并且有品质的买家。所以我选择相信买家，抓紧时间安排生产，按时给买家发货，并没有因为买家拖延付款而拖延发货。在做售后跟踪的时候，买家说对我们的印象非常好，称赞我们的高效工作和专业服务实现了win-win，客户的赞许让我们对今后的工作更有信心！
很多国内做液压管件供应商听到售后都会皱皱眉头：本来卖的就是管件、配件，下单之前也定好的尺寸大小，难不成还给买家免费寄送新的配件不成？其实我认为他们把这个问题想得过于复杂了，好的售后服务有的时候只是追踪一下客户那边的使用情况，如果买家是中间商的话，去了解一下产品的销路如何，不但是给了买家更加圆满的购买体验，也等于是帮我们自己做了一个市场调查啊！
虽然现在原材料价格上涨、价格比拼严重、同行竞争激烈，给我们带来了不小的压力，但是我们坚持以高质量的产品和高品质的服务维护老客户、开发新客户，也相信配合中国制造网这个平台能够取得更加斐然的成绩！
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-05