公司名称：深圳市智巽科技有限公司（Shenzhen Joinwin Technology Co.,LTD.）
主营产品：内存条
受访人：葛小姐
智巽科技有限公司成立于2004年，是集研发、生产、销售于一体，专门从事台式电脑、笔记本电脑、服务器内存条及电脑配件的专业生产厂家。我们拥有独立的研发团队，可以根据客户的需求设计出不同的私有模块，同时也拥有丰富的ODM与OEM经验。我们秉承“高质量的商品带来高产量”的经营理念，从采购原料到设计、生产，严格把控产品质量。因此，在很短的时间内，我们的产品已迅速覆盖欧洲，美洲和中东。
在朋友的推荐下，我们选择了中国制造网这个平台进行推广。我们的产品质量优、售后服务好（lifetime warranty）、业务员专业水平高，与客户之间的沟通很友好，双方建立了一种信任友好的关系，所以截止目前达成了不少的订单。
一个埃及的大客户，刚开始客户也是发来一封很普通的询盘，因为这个地区不是我们主要的市场，所以就按照平时的回复思路，简单地给客户回复了产品价格，并推荐一些相关产品。随后也跟进了几次，但始终都没有收到客户回复，就认为这也是一个虚盘，没抱什么希望了。然而在最后一次跟进邮件刚发出去不久，客户就主动加了我们的skype，还说下周要来中国考察。三天后客户如约到来，我们带着客户参观公司，共同选取合适的样品，到最终的订单，一切都水到渠成。
另外一个非洲客户也是跟了差不多3个月，通过一次次的沟通，了解到客户是第一次在中国采购，所以非常的谨慎。客户想要买全兼容的内存，而且对产品质量要求很高，针对这个特殊的客户，向其推荐了符合客户要求的产品，并建议客户先买样品。客户欣然同意了，在发货之后，我们积极的跟进，及时告知客户货物的情况，客户收到货后非常满意。
从这两个客户身上我们得出的经验是，不要以国家地域来选择怎么面对客户，定期的跟进是很重要的，还有就是如果客户来中国一定要及时跟进，邀请参观公司，这样成交的机会大很多。除了上述的原因之外，我们平常也非常注重对公司内部业务员的培养，让大家熟悉了解各种产品，这样就能够专业的回答客户的问题，或者从客户的角度出发，给出专业的建议，帮助客户了解产品和市场。
高质量的产品、优质的服务可以帮我们轻松的敲开新客户的“大门”，即使最终没有成交的客户，我们也可以跟他们沟通了解不成交的原因，及时发现自身应该进步的地方，从而进一步的提升我们自身的能力和专业度，为后续的合作打下基础。
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-02