公司名称：兴化市宏特不锈钢制品有限公司(Xinghua Hongte Stainless Products Co., Ltd.)
主营产品：螺母、螺栓、开口销等紧固件（Nuts, bolts, split pin, etc.）
公司网址：https://htstainless.en.made-in-china.com/
受访者：董先生
有很多人会问跟进是否存在固定的法则，我说：以长远的发展目标来看，让买家满意最重要！即使是当前可能需要做出一些让步或者小小的牺牲，但换来的也许不仅仅是客户的满意度，还有更加长远的机会和利益。最近跟进一位澳大利亚买家的经历更是让我深有体会。产品报价发送给客户之后，买家需要样品，我们迅速提交样品。买家收到样品之后却对小包装不满意：因为买家采购的是开口销，很重，我们用的袋子相对薄一点，比较容易损坏，买家要求用更加牢固的塑料袋。如此一来价格自然水涨船高，我们与买家就价格方面产生了一点分歧。尽管商议最后对方愿意承担由此产生的费用，但是眼下再去采购并重新更换包装需要一个很繁琐的过程，会耗费很长的时间，而且谁能预料到这是不是个赔本的买卖？但是通过我们双方来来回回多次的商谈，我感觉这是一个真实的买家。于是当机立断，暂时放弃眼前的小利一定值得！所以为了及时确定并把我们的产品呈现给客户，我就说服BOSS以牺牲部分利润的代价来承担更换包装的损失，立即确认了订单。同时，我又给买家发了一份新的价格清单，从新订单开始执行。通过这样的努力之后，客户收到产品以后立刻有了返单，兴奋之余，我们也抓住了机会调整报价，争取收益。
同样的，我认为在网络推广中也有时需要长远的眼光，另辟蹊径，找到适合自己产品的推广方法，避免为了眼前利益错失长远利益。从我们目前在中国制造网上推广的情况来讲，效果比较稳定，买家的质量让我们的比较放心；而如何开发新买家、并且保证自己的销售利润是我们，也是广大供应商一直在攻克的难题。现在很多供应商在推广当中往往重点关注一些热门产品，因为这些产品一旦有客户下单，通常量会比较大。但是这些传统的五金制品经过市场的激烈竞争之后利润已经非常低，所以最近我加强了对冷门产品的宣传。因为这些产品利润相对较高，量虽然不大，风险也相对更小，可以有效避免白热化的竞争；虽然在销售额降低，风险降低的同时，但是可确保利润总额的稳定甚至上升。
今后在网络推广和跟进买家的方式上，我也会一以贯之，从长远角度出发，争取走上外贸推广的可持续发展道路！
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-04