真诚感动客户

公司名称：昆山加迪豪铝业有限公司（Kunshan Jiadihao Aluminium Co., Ltd.）主营产品：铝门，铝型材受访者：贾启富（先生），公司负责人 昆山加迪豪铝业是专业生产、研发、销售节能环保隔热铝合金建筑型材(门窗、幕墙)、太阳能型材、轨道交通型材、散热器等工业型材的大型铝业集团公司。拥有多条粉末喷涂生产线，年产量达几万吨，其中从意大利全套引进的立式粉末喷涂线，代表了铝型材粉末喷涂的国际先进水平，年生产能力达10万砘。产品畅销长江三角洲地区，遍及全国各地，部分产品出口远销东南亚、北美国家。 贾先生表示在我网接到的几个单子，成单过程都比较顺利，因为买家是欧美地区的，所以对价格接受度比较高，几乎都没有还价，但是样品跟进很重要，贾先生反馈好几个买家都是由于公司的样品制作不合格而丧失了机会，所以业务员的能力重要，但是产品的质量更加重要，因为这才是买家关注的核心内容和根本所在。 关于成单的原因，贾先生如是说： 及时回复买家信息。推己及人，买家既然已经发送了询盘，说明就是有意向的，那他肯定会期待得到回复，所以及时性很重要，因为一旦落后了，可能就被同行抢去了先机； 价格较为合理。虽说欧美买家更注重品质，但一个合理的价格也是吸引人的关键，过高会流失买家，过低则会让买家怀疑产品的质量和后续的服务。 优质的服务态度和专业的产品知识，能够给予买家适当的指导，特别是一些新手买家，一定要抱有耐心，不能因为买家问的比较多而感到烦心，其实不管有没有成交，与买家沟通地越多，得到的信息也是越多的，这样对于买家市场也可以有更多的了解。 其实贾先生从事外贸已有两年的时间，虽然不是很长，但平时注重积累，所以还是有一些自己的心得体会的： 态度一定要真诚，特别是欧美地区的买家，他们对服务的要求较高，所以细致的服务和真诚的态度能够较大程度地打动买家； 对自己产品的熟悉度和市场的熟悉度很重要，尽量能给予买家中肯的建议，培养买家对你的依赖度。能够适当引导买家，在我网成的几个单子都是欧美的，这些地区的买家能够接受我们的一些好的建议，而且非常欣赏能够给他们建议的供应商，这回让他们觉得他们合作伙伴很可靠很有想法； 回复邮件要及时。 面对当前的激烈竞争，贾先生也表示很多买家都被大企业垄断了，中小企业在开发新买家方面难度较大，但本身做外贸就需要有耐心，只要坚持下去，并真诚关注买家的需求，相信肯定会有买家被自己打动的，编者也祝贾先生在中国制造网的效果越来越好，闯出自己的一片天。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-3