真诚为先——做生意亦是做朋友

公司名称：青岛百成车辆有限公司（Qingdao Baicheng Vehicle Industry Co., Ltd.） 主营产品：手推车，手推车的内外胎 受访者：陆小姐 青岛百成车辆有限公司拥有自己的工厂，产品在价格上颇具竞争优势且质量上也非常有保障。为了更好地满足市场需求，公司注重产品研发，推出更具吸引力的产品。陆小姐表示对公司而言今年推广情况还是不错的，今年第一次使用中国制造网，也只使用了中国制造网一家电子商务平台，觉得网站各个方面的功能都挺好的，虽说有时询盘的数量有些波动，但是询盘的质量还不错。 美国买家，今年8月份左右，买家通过公司在中国制造网展示厅的联系信息打了陆小姐公司的电话，跟陆小姐了解产品的情况，电话交流之后，买家和陆小姐互相留了QQ号以及手机联系方式，通过QQ，手机短信等方式保持沟通，基本每天都保持联系，沟通的范围不光光是产品，吃喝玩乐各个方面都有涉及。一个月左右，买家就要来看厂了，看厂之后对于陆小姐的工厂十分满意，产品的技术，机器方面都是非常满意的，当然中间也出现了一个小的波折，买家要求的型号生产的成本比较高，而买家给出的价格陆小姐方面觉得是没法接受的，于是陆小姐给买家提出了建议，使用其他型号的手推车，但是仍能达到买家之前要求的效果，而陆小姐推荐的型号生产的成本是非常低的，也就是说用相对较低的成本完成了买家比较高的产品要求，买家十分满意，第二次来看厂的时候就给陆小姐公司下单了，下了一个大柜的订单，订单的金额达到了2万多美金。 突出产品质量 及时提供可行性建议 陆小姐说他们贵司的产品质量过硬是成单的一个非常重要的因素，买家两次来看厂，虽说中途在价格方面有一些小分歧，但是买家对他们公司的手推车质量是毫无疑义的，十二分满意。除了过硬的质量，在价格方面还具有比较大的优势，也是成单的重要影响因素。还有就是买家要求的型号生产的成本非常高，而陆小姐能够诚恳给出建议，用同样满足买家需求的不同型号，并且成本相对较低的产品来替代，为买家节省了大量资金，也为自己留住了客户。 外贸跟进适度适时 诚恳相待 陆小姐一个人负责公司的外贸，谈到经验，陆小姐比较谦虚，说也没有什么经验可言，在跟外国客户沟通的过程中需要把握一个度，无论是哪国的买家，无论是多大的客户，都不能太过殷勤，过于巴结，买家过来看厂，主要要让买家了解到产品的信息，工厂的实力，而不是过于谄媚的把时间精力花在请客吃饭上，要懂得抓住主要矛盾，面对买家的一些要求，有自己的想法也是要诚恳地提出，最后可以带来双赢的效果！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1