动之以情，以真心换来客户诚意

公司名称：汕头市裕鹏磁电实业有限公司（Shantou Yupeng Cidian Industry Co., Ltd.） 主营产品：CD盒 受访者：郑先生 汕头市裕鹏磁电实业有限公司座落于拥有音像基地之称的汕头市潮阳区和平镇。公司拥有现代化厂房3万平方米，国内外先进注塑成型机械设备100多台套，先进注塑模具800多套，高级技术人员25名。公司生产的DVD盒，CD盒日产量达到150万盒左右，为了在高速度下确保产品质量，公司特地从日本、韩国、台湾、香港等国家和地区进口原材料，更重要的是，公司专业训练过的QC工作人员在生产过程中有序地对产品进行细致检验，从而有效的保证了产品的质量达到了严格的要求。 汕头市裕鹏磁电实业有限公司是中国制造网的老朋友了，在中国制造网推广四年多时间里，已结识了多位优质客户，也与中国制造网结下了深厚的感情，“中国制造网询盘针对性强，服务非常不错，《焦点视界》杂志也很好”，负责公司在中国制造网帐号管理的郑先生如是说。 郑先生详细介绍了与一位南美客户的达单经历：“我收到了两封来自一个南美客户的邮件，这个客户要我们的产品报价，我非常重视，立即回复了邮件并打了电话，之后开始了我们之间的邮件往来。买家表示别的公司给他的利润成本更好，他正在考虑中。收到这个邮件，我感觉到紧迫感，必须尽快做出调整，于是马上回应客户：质量一直是我们坚持的，可以看看我们的产品。买家提出要我给他寄样品，收到样品后买家对样品质量表示满意，但是还是认为价格高了一点，我给他解释了高质量的产品需要的成本比较高，他提出了他可能会过来我们公司参观并确定订单。得知这个信息，我不断的进行跟进，等到第四个星期的时候，我想了一个办法，用中英文方式告诉了他我们公司的地址，邮件发出之后我打了电话给他，他马上答应这个周六过来我们公司。我陪同他参观了我们公司，他挑选了几款产品并选中了其中一款，他跟我们讨价还价后给我们下了订单，我们随后签了合同并确认了生产方面的细节并付了订金。” 总结这笔订单达成的原因，郑先生认为，一方面是因为产品的质量比较符合买家的要求；另一方面，主要是自己对客户的跟进比较及时，跟客人沟通很用心，服务态度良好，投客户之所好，以情感牵动客人的心，在真心面前，价格便不成问题，所以顺利拿下了这个客人。 做外贸多年，郑先生积累了丰富的外贸经验。郑先生分享到：首先，收到询盘要第一时间回应，速度是第一竞争力；其次，根据客户说的话来了解他的动向，坚持不放弃，相信产品的品质；最后，当遇到客户推脱的情况时，要想个新办法，让客户动心，体现诚意。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-08