真诚换来信任，用心成就订单

公司名称：奉化市鑫宙气动有限公司（Smart Pneumatic Co., Limited） 主营产品：电磁阀、气动元件 受访者：张先生 奉化市鑫宙气动有限公司为贸易公司，有合作非常不错的工厂，产品寿命长，质量也属中上等。公司主营产品电磁阀，合作工厂技术成熟，一般都有新产品和技术创新，成单情况也不错，虽然当前受金融危机的影响，遇到一些困难，但是厚积薄发，复苏后的生机也值得期待！ 澳大利亚买家，同该买家第一笔成交订单8000美金，后续的返单额已达3万多美金。张先生跟进买家很用心，从买家的网站了解到买家经营的产品，感觉买家很有实力也很有诚意。后来也在线交流过，了解买家的客户以及潜在市场。技术人员针对买家提交的设计也给出一些参考和改进意见，这让买家感受到客户的用心和诚意。第一次交样，由于拖得时间比较长，再加上样品质量不是很好，买家不是很满意。后来客户有主动免费给客户寄了第二批样品。打样费和模具费都是自己承担的。张先生反馈澳大利亚买家很看重产品的质量，而且自己提供的价格在国外还是很有优势的，所以买家并没有太纠结。 虽然成交过程中有些小波折，但是从容应对，攻克难题，让买家的认可度更高。外贸过程中跟进买家，张先生也分享了以下四个关键点： 真诚——买家对第一批打样不满意，客户自费寄了第二批样品，模具费也不用客户承担，这样的真诚打动了客户； 用心——关注买家的需求，了解买家潜在市场和客户群。公司技术人员也根据客户的图纸设计等给客户一些好的建议，供客户参考； 耐心——客户反馈收到询盘后5小时内就跟客户联系了，客户不回就隔天再联系，然后第3天还联系； 优质——坚持做最优质的产品，做别人没有的，做别人做不到的，做客户最认可的。 张先生有着6年丰富的外贸实战经验，对外贸市场和行业都非常了解，关注客户需求，从客户角度思考问题，让张先生在外贸跟进中收获更多！ 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-2