贴心服务，用真诚浇灌成功之花

公司名称：宝鸡市华隆钛工贸有限公司（Baoji Hualong Titanium Industry & Trade Co., Ltd.） 主营产品：钛制品 受访者：任先生 宝鸡市华隆钛工贸有限公司，位于八百里秦川、渭水之滨、素有“中国钛城”之称的有色金属工业基地——陕西省宝鸡市。公司始建于一九九四年，其前身为宝鸡市渭滨区华隆钛制品厂，经过数十年不断积累与发展，于二零零八年组建成立宝鸡市华隆钛工贸有限公司，通过拼搏、创新、质量、诚信，华隆钛跻身于宝鸡市有色金属制造行业。华隆钛专业致力于有色金属材料、紧固件及其精密金属配件等相关产品的研发与生产，依托于中国西部工业重镇优良的有色金属制造业的资源优势，其产品研发、技术革新紧跟国内同行先进水平。 任先生介绍了近期达成的一笔订单的情况，该买家首封询盘针对性非常强，看得出来买家十分专业。谈判过程无论是价格方面还是交货期以及付款方式，双方都很快达成共识，采用100%前T/T的方式。主要过程集中在样品的确认上，因为是异形件，需要根据买家提供的图纸重新开模并制作然后确认，这些都需要花费很长的时间。在经过一连几次的沟通和洽谈之后，任先生充分把握了客户的意向，让工厂积极打样制作，并及时寄送给买家，而在这一个过程中，仍然积极跟进，适时和客户确认，对于客户的任何问题、任何疑问都给予十分耐心的回答。整个过程，买家对于任先生周到的服务以及产品的符合度相当的满意，并于最后下达了订单，大约6万左右的人民币，由于此次的货物体积比较大，任先生建议客户用海运的方式，这样可以为客户节省一大笔的运输费用。 虽然说整个过程十分漫长，客户问题疑问十分多样，但是任先生依旧非常耐心的跟客户讲解说明。任先生说，“做生意先要做朋友，我们需要买家有真诚购买的心，那对我们自己来说也需要提供热忱周到的服务，体现诚意，交个朋友，让客户也感受到我们的诚意。”任先生反馈虽然该买家首笔订单额不大，但是异形件就是这样的性质，买家采购后比较满意的话后续还是会返单的，从长远利益来看还是非常有价值的。 任先生在外贸方面有着多年的经历，经验十分的丰富，谈到外贸经验，任先生反馈最简单就是人好，实在，要以一颗真诚，耐心的心态去面对客户，适当的为客户着想，试着从客户角度出发；另外，做外贸不能浮躁，不能说一个客户跟了个把月了就放弃，这样是做不好外贸的，凡事都需要沉住气。 任先生表示目前的行业，如果客户需要的是异形件，并且体积方面也很小的那种，会非常不利于做样品单，因为这个对于下料来说十分困难，一次下料不可能制作一个体积很小的异形件，所以这也是很多客户索要样品但是没法做的地方。但无论是怎样的客户，任先生表示前期也都会将所有的实情反馈给客户，希望得到客户的谅解，有些客户就会采取试试看的心理也是有可能的。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-08