Each step is victory！

公司名称：深圳福寿康老年用品有限公司（Shenzhen Care Home Healthcare Supplies Co., Ltd.） 主营产品：轮椅、电动轮椅、助行器、病床 受访者：杨先生（外贸总经理） 深圳福寿康老年用品有限公司是老年康复类医疗器械的专业生产商和专业供应商，拥有自己独立的品牌“CARE”，目标市场是欧洲、南美以及东南亚地区。产品包括助行类产品如轮椅、拐杖、助行架等，洗手间安全类产品如冲凉椅等，家用呼吸类产品如氧气机、氧气瓶、氧气调节阀、鼻氧管等。 杨经理说公司还是很注重业务拓展和市场开拓的，加入MIC不到一年的时间，收获了6单，结合线上推广特点，杨经理给我们讲述了一个真实的案例。 一个周五的下午正计划着如何度过这个周末的时候，MIC上收到了一封来自美国的询盘。当时自己是用百分之两百的精力去回复了这封询盘。（这是我外贸多年养成的习惯，因为毛泽东说世界上怕就怕‘认真’二字），沟通之后，客户只买了几个样品，说是拿去检测，随后便再无消息。客户的谈吐及专业程度告诉我，这个客户应该是比较有实力的。之后每到周末或节假日我都要写封邮件问候一下客户，同时询问客户对我们产品的意见和建议，期间我还快递过去了两盒铁观音。两个月之后客户说完成了样品的测试，直接下了一个45HQ的大柜。从产品的下单、备料、生产、检验。每个环节我都亲自督导，对产品负责就是对客户负责，直到看着集装箱被运走才告一段落。25天之后，客户打来一个电话大发雷霆，因为工厂把电动病床的变压器装错了，导致客户使用不了。当时我马上写了一封正式的致歉信给客户，并连夜赶到工厂进行处理。第二天一早，正确的配件已经被安排上了快递的首趟航班。从镜子里看着自己布满血丝的眼睛，我心里只有一个信念，把对客户的影响和损失降到最小和最少，不久，客户不断的开始下单，我想，对方大约已经接纳并且信任自己公司了。 实际上这次的事情中，主要关键的还是我们业务人员在面对实际发生的变化如何灵活处理的能力，或者官方一点的说就是危机公关的能力。很多时候，巧妙的处理也许能够更好的促成合作。客户也在整个过程中也更加深入了解到供应商的反应速度以及调整策略的能力。 在长期的外贸过程中，杨经理一直信奉几条原则： 1、满足客户的要求，更要了解客户的需求。 2、责任与诚信，自己留给客户的印象就是中国的形象。 3、积极主动的争取，即便是没有成交，但“买卖不成仁义在”啊！ 4、积跬步可至千里， 积小流可成江海。 Each step is victory! 5、国际经济局势是一方面，更要“反者道之动”。 最后杨经理说同行业的恶意竞争使外贸行业“利润薄的像刀片”，走品牌之路是一种趋势，比如自己公司“CARE”品牌在香港和南美就已经小有名气，中国制造也能发挥自己的品牌影响力。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-06