耐心+诚心，换来客户放心

公司名称：上海俊鹿机械制造有限公司（Shanghai Jonloo Machine MFG Co., Ltd.） 主营产品：碳钢阀门 受访者：陈小姐 上海俊鹿机械制造有限公司位于交通便利、信息发达的上海市金山区枫泾镇兴塔工业区，公司是专业研究制造高端阀门的制造公司。公司主要经营阀门、水泵、滤油机等工业产品。公司生产采用国际标准和国家标准，以现代化科学管理为目标，积极引进国内外先进技术和设备，切实保证产品主要零部件的理化性能和质量。 据陈小姐介绍，公司的阀门产品主要有两种，一种是碳钢阀门，一种是普通的不锈钢阀门。一般碳钢阀门更主推一些，主要是用在油田上的，口径比较小，承受压力比较大，在中国制造网达成的订单以碳钢阀多一些，因为碳钢阀需求量比较大，主要是油田国家使用，如沙特等。 在众多的成交经历中，陈小姐印象比较深刻的是一位新手客户，当时买家对外贸流程了解不多，不了解清关，最后发货了，买家不清楚清关要收费，其实应该都是要收费的，比如买家找货代清关，货代和海关的费用是要买家来付的，当时买家就责怪陈小姐。陈小姐非常耐心地在QQ上讲给对方听，取得对方的理解，有时因为各地对于产品的表述方法不一样，有时候也会出现一些误解，比如因为说法不一样，结果产品理解错了，报价报错了，最后除了解释原因，也是勇于自己承担部分责任，不推诿责任，和买家一起承担。 陈小姐认为，做外贸，耐心、诚意和专业很重要。首先，要认真做事，对待买家要有耐心，要坚持；同时遇到问题时，不推诿责任，勇于承担，以诚相待；另外，对待买家要体现出专业性，要对产品有充分的了解，要给买家比较专业的介绍，这样才能吸引买家。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-07