真诚&专业 博取买家青睐和信任

公司名称：青岛欧力特搬运设备有限公司（Qingdao Olift Equipment Co., Ltd.） 主营产品：手推车，专门用途汽车，起重设备 受访者：巩小姐 青岛欧力特电动叉车有限公司是一家致力于环保动力搬运设备领域的专业化公司。OLIFT牌小型电动叉车主要部件均采用欧美国家进口。Olift小型电动叉车具有体积小、重量轻、操作灵活、无废气噪音，并能进入电梯楼面操作使用等优点，是仓库车间货物搬运、装卸、堆高的理想工具，特别适用于医药、食品、银行等要求清洁、无噪音的场合。 巩小姐介绍了自己外贸生涯的第一单，金额USD3，530.00。“客户的询盘一开始是针对我们的全电动油桶搬运车，报价后，客户说价格有些高，接受不了，随后我们就向客户介绍了半电动和手动的油桶搬运车。客户表明希望购买我们的半电动产品，但是他们的预算仅有USD3,000.00。这种情况下，我们首先跟客户表示理解，随后就产品价格结构，包括成本，出口费用等信息跟客户逐一分析。让客户充分了解，我们的产品是符合他使用要求的产品，这个产品的质量和功能决定了它的成本。经过之后三天左右的来回沟通和确认，我们成功赢得了客户的信任。客户在随后的一周内，安排了T/T100%付款，试订单达成。”巩小姐感慨地说，“这是我外贸生涯的第一单，没有什么大的波折，但是却给了我很多信心和勇气。” 高质量询盘，提升成单几率 询盘质量好，客户对于购买产品有针对性。巩小姐表示，来自中国制造网的询盘因为质量是不错的，客户针对某款具体产品发送询盘，业务员判断买家求购比较有针对性，所以针对这类买家重点跟进，协商沟通，最终达成订单。 为买家提供最合适的产品 及时推荐替代品给客户，增加客户的购买选择，降低采购难度。当时客户表明希望购买我们的半电动产品，但是他们的预算仅有USD3,000.00。这种情况下，我们首先跟客户表示理解，随后就产品价格结构，包括成本，出口费用等信息跟客户逐一分析。让客户充分了解，我们的产品是符合他使用要求的产品，这个产品的质量和功能决定了它的成本。经过之后三天左右的来回沟通和确认，我们成功赢得了客户的信任。也就是说当买家需求无法满足，必须想办法提供替代方案，促成合作。 以客户的需求为中心，取得客户的信任 询盘需要持续跟进，因为有时候因为各种原因有可能买家无法立刻决定是否与我们合作，这个时候就需要我们与买家保持联系，持续跟进，并且明确客户需求，才可以真正取得客信任。 巩小姐表示，现在外贸成单确实不易，新手上路难度更大，或许公司的产品不是业内最有名气的，价格不是业内最低的，同时在各种不给力的外贸大形势下，作为外贸业务员应当在服务上给客户一种专业真诚的感觉，以客户的需求为中心才能博得客户的信任。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-10