解决客户问题，收获成功订单

公司名称：北京东方汇升机械电子设备有限公司（Beijing Oriental Wison Mechanical & Electronic Co., Ltd.） 主营产品：美容仪器 受访人：王小姐 北京东方汇升机械电子设备有限公司是专业生产各种高品质的美容设备制造商。占地500平方米，拥有超过50名工作人员。包括专业设计师，工程师和技术人员。 王小姐跟我们分享了最近成交的一笔订单。7月份收到该买家发的询盘，10月份成交的订单。谈到该笔订单，王小姐印象深刻，也表示该订单真的是来之不易。客户的订单是一台laser。 这是客户第一次在中国买机器，开始只是想要一台效果很好的洗纹身的机器，新入行的客户，对机器一窍不通，有各种各样关于机器的问题。中间王小姐也是跟客户邮件沟通了很多次，介绍了好几款的机器，解答了客户各式各样的问题。结果客户却说8月底要参加一个培训，培训结束之后再决定买什么样的机器。中间客户就一直没有消息。8月中旬王小姐一直邮件联系买家培训课程的情况。但是一直没有收到客户的回复。一直到了九月中旬，客户才给了回复，表示培训课程结束了，但是客户发现王小姐推荐的机器满足不了他的要求。客户需要的是能洗掉各种颜色的纹身的机器。对于王小姐推荐的机器有点怀疑。客户说他咨询过其他人，有人说中国的机器效果不好，洗纹身不干净，还需要其他的机器加洗。客户也跟王小姐提到了另外一款机器medlite C6。王小姐听到这个。瞬间觉得这笔订单又有了希望。因为公司就有一款机器跟C6的功能相似。之前没有给客户推荐时因为该款机器的价格有点高，是普通纹身机器的十倍。但是现在感觉有希望了，所以王小姐马上给客户推荐了该款机器，同时也把治疗的视频发给他。客户看了之后很满意机器的配置和效果。好事多磨。价格没有问题，机器也没有问题。但是客户开始要各种各样的认证。王小姐表示，因为出口的国家比较多，每个国家需要的认证都不一样。不可能所有的认证都有。所以王小姐也是用实际情况和客户沟通，最后客户被说服了，很快就付了款。 王小姐表示这笔订单最终能够成交。和客户沟通是一个很重要的环节。和客户沟通就是为客户寻找最合适的产品，解决客户的一个个问题，永远不要轻易放弃任何一个客户。只要有希望，就要为客户寻找到最好的解决问题的办法。竭尽所能把我们所能提供的服务做到最好！客户问题解决了。订单的成功率也就高了。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2012-12