公司名称：广州市越秀区创辉美容美发用品商行
主营产品：假发，头套，假发配件（Human hair ,virgin hair ,hair wig ,accessory）
受访人：黄小姐
对于外贸来说，我完全属于一名新手，仅有在学校学习到的一点皮毛，可这并不足以让自己成为一名合格的外贸业务员。
和许多新人一样，初来咋到公司，领导教的知识完全不是学校里所接触到的，瞬间感到不知所措。我管理的是MIC平台，初次接触，并不懂怎么很好地利用这个平台，但现已慢慢熟悉。
因为是新人，并不是一开始就接触新的询盘，这天和往常一样回复着领导转发的询盘，这是一位英国的客户，这封邮件并没有马上得到回复，而是在我陆续跟进了7封邮件之后，客户才发来第一封回复，询问价格等细节，一封封邮件过去后，报完价了，细节也确定好，可迟迟不见客户下单。我以为又是石沉大海的客户，随后我又陆续群发了我们公司的新产品介绍，节日问候等邮件，让客户记住我。
终于在1个半月后客户说要付款。本以为货物发出后就一切顺利，怎料到客户没有成功收到包裹，而需要两次到快递公司取货。幸好，自己的耐心解答以及及时了解客户情况，以至于客户最后成功拿到货物，并十分满意产品。
这个实例告诉了我：不要抱怨客户不回复，不要停止对客户的跟进，即使客户这次没下单，可是你一次次邮件的问候，让客户记得你，就有成交的可能。
一个新手的心得感受：
1.收到询盘，针对性地回答客户问题，公司介绍不必太多，简明扼要，列出优势。
2.介绍产品，需详细介绍，让客户清晰公司产品。
3.语言表达得当。个人认为太专业，太正式的商务英语表达不必多，这样会显得和客户有距离感。
4.努力拉近客户距离。
简而言之一句话：做外贸要坚持，胆大心细，脸皮厚。做好每一步，成功进一步。
2016-2