无障碍沟通 彰显特色服务

公司名称：深圳市华格特电子有限公司（Shenzhen Vangold Electronics Co., Ltd.） 主营产品：安防监控产品 受访者：黄小姐 公司简介：深圳华格特电子科技有限公司是一家致力于安防监控产品研发、生产和推广的高新技术企业，公司总部设在中国深圳。公司主要产品包括硬盘录像机（DVR）、网络录像机（NVR）、视频摄像机（CCTV Camera）、高清网络摄像机（IP Camera）、高速球（PTZ Camera）、视频采集卡（DVR Card）、网络头（Video Balun）、CCTV镜头（CCTV Lens）以及周边配件产品。各类产品均通过严格的CE、FCC、ROHS认证方才进入市场。凭借强大的技术势力和推广群体，我公司的产品已经热销至全球各地，并得到了客户的广泛认可。 深圳市华格特电子有限公司是中国制造网的老朋友了，和中国制造网一起走过了近9年的时间，效果上不断累积，询盘数量上也比较稳定。黄小姐负责中国制造网总帐号的管理，对于中国制造网的询盘质量还是比较认可的，询盘背后隐藏着有价值的买家。 委内瑞拉买家，4095美金订单两笔，和委内瑞拉买家所有的邮件往来及所发的产品资料都是西班牙语，客户一开始的产品需求并不明确，由于语言障碍，十天沟通下来才弄清楚客户最终是要车载DVR，用于一个交通项目，在产品型号确认，等待付款时，客户告知其国家有外汇管制，后三个多月没有任何音讯，十月参加完香港展，告知客户之前谈定的车载DVR展会反馈非常好，有些去展台的客人直接买了样品，届时客户终于回复要买样测试，看了我司网站后重新选了一款型号，细节确认后交易成交。 在做外贸的过程中，不断积累，不断学习，不断提升沟通技巧，分享了以下决定订单达成的重要原因： 第一， 让沟通无障碍 客户不懂英语，每封邮件内容都用最简单的词译成西班牙语便于其理解。沟通存在语言障碍情况下，尽量用最简单的词译成客户所讲的语言，根据他惯用的讲话方式去表达，必要时图文并茂。 第二， 精准把握客户需求 了解客户需求后，持续不断的跟进，及时将产品的市场信息更新给客户。客户需求还不明确的情况下，多问客户问题，多几次邮件，只有知道客户在找什么，推荐对的产品，成单才快。 第三， 特色报价 发给客户的报价单，PI全部是西班牙语，图文并茂，具有特色，做特色报价单，特色PI，客户能感受到你的用心。近5个月的交流，客户从未纠结价格，交期的问题，可见其他细节的服务会加分。 对于当前的市场现状也有着深入的认知，公司也积极出台策略以更好地应对，“目前安防行业发展已日益趋向高清化，欧美国家IP网络高清相机逐渐流行，4G网也在普及；而东南亚，非洲，南美等国家使用较广的仍是普通模拟相机和DVR，市场可拓性看好，不过现在价格战打得激烈，意向客户也在不断的比价，问区别，要建立稳定的市场，还是要坚持产品质量第一，使用价值与售后服务一定要有保障。” 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-1