公司名称：厦门诺雅工贸有限公司(Xiamen Noya Manufacturing & Trading Co., Ltd.)
主营产品：新型建筑材料及家居装饰材料等(Insulation Material, T-Bar, Aluminum Ceiling, Mineral Wool Ceilng Board)
公司网址：https://xmnoya.en.made-in-china.com/
受访者：谷小姐
我公司位于美丽的花园城市——厦门，是专业销售经营各种新型建筑材料及家居装饰材料等的一家外贸企业。
本公司成立于2004年，拥有专业的进出口业务操作人员。通过我们的努力，不断拓展我公司的业务范围，如今已拥有十分充分及广泛的产品系列。我们的主要系列产品有隔墙和天花板类的建筑材料。如矿棉天花板，岩棉天花板，玻纤天花板，铝天花板，硅酸钙板，氧化镁板，石膏板等等。同时，我们也出口玻璃棉板（管）和岩棉板（管）等保温隔热材料。这些产品主要具有保温、吸声、防潮、防火、隔热等作用，被广泛用于超市、旅馆、办公室，以及机场等场所的建筑装饰，在市场上享有盛誉，已打开了国际市场。另外，我公司还销售户外园艺装饰材料，室内墙面装饰板材。其系列产品款式多种，设计新颖、美观大方，是现代居家装饰、公共场所等的理想装饰材料。
一直以来，我公司本着“名牌产品，全方位优质服务”的质量承诺和“国际一流水平”的质量目标，以积极、灵活的方式不断开辟新的经营领域，仰赖各界朋友的继续关心、支持与合作，我们一定会在日趋激烈的竞争中与各商家真诚合作，共谋发展。
此次在MIC平台上成交的是一名来自法国的客人，是以个人名义来购买我们的产品。虽然不是一笔大单子，但对于此次订单，我也总结出了一些自己的经验。
1. 对于客户提出的质量问题，及时回复，不推卸责任，最后给出解决方案，包括，问题描述、原因分析、解决方案、质量把控等，最大限度地重获客户的信任。
2. 即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源等B2B上做广告推广的供应商，每天有大量询盘的业务，这点尤其重要。
3.关于诚信，遇到问题要及时与客人沟通，即使解决不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
4.有的时候客人收看邮件的时间和次数是有限的，因此要尽量使用客人常使用的通讯工具，Skype，whatapp等等，及时联系到客户，体现专业耐心的服务。
5.在产品质量和价格相差不大的情况下，专业耐心的服务是外贸行业的制胜法宝。在与买家交流的过程中，业务员对公司产品的熟悉度以及其做外贸的能力都是至关重要的，询盘的跟进工作不可能一蹴而就，往往还需要我们业务员耐心持久的跟进，才能最终赢得买家的信赖，达成订单。
外贸是一个压力和乐趣并存的职业，只有把压力和乐趣共通，才能快乐的工作和生活，希望我们都能越来越好！
发布时间：2015-02