公司名称：东莞市美饰家窗帘制品有限公司（Dongguan MSJ Blinds Co., Ltd.）
主营产品：百叶窗，卷帘百叶窗，铝制百叶窗，活动遮板（Wooden Blinds, Shutter, Roller Blinds, Fauxwood Blinds）
受访者：施先生
我是东莞市美饰家窗帘制品有限公司的外贸业务员施先生，我们公司在中国制造网做金牌会员服务已经第三年了，我操作其中的一个子账户。2013年一月14日中国制造收到一封来自印度的询盘。其实从询盘本身来说，也就是一个泛泛的询盘，到底是做成品还是半成品？尺寸如何？数量要多少？询盘中都没有体现，只说他们想做这个产品。
但即使是这样一封比较泛泛的询盘，我也没有放弃，针对询盘，我给客人及时的回复了，并询问了客户具体的要求。 很快对方也回复邮件，问了一些关于产品的问题。根据客人的回复，持续跟进从此开始：
首先，客人要求寄样，而我采取要求客人付运费的措施：
客人同意付运费，但是期间还有几个小插曲，我们公司对于小额货款，用的是Paypal,但客人没有Paypal,最后用TT付了80美金，其实到账也就50美金左右。
我之所以要收客人运费，一是为了看客人的诚意，二是为了看有没有其他供应商在联系客人。
5天后客人收到样品，表示满意。等待了大概2个月，买家的采购单发过来了，因为之前报过价，这次直接报了PI.可是PI发过去了，客人却没反应了，无论如何跟进客人就是不回邮件。但我在心里并未放弃这个买家，功夫不负有心人，有一天客人主动发邮件给我。他提出要来看厂，让我们给他提供邀请函。
关于邀请函，可能有的业务会担心欺诈的风险，而对于我来说更愿意看到积极的一面。客户来看厂让我更有信心了，很快就发了邀请函给客人，客人收到邀请函后，又沉默了，我发了无数封邮件过去，仍没回复。至此为止，我们邮件来往已经超过100封，这期间一直都是我发邮件给客人，大部分时间客户都不怎么回复。但不管客人回复不回复，我们总是写些内容。直到一天客人发了机票复印件给我，我甚至不敢相信这是真的，毕竟时间拖的太久了。客人最终来工厂，又是两个月后的事了。期间的焦虑不安，简直难以名状，因为我也是一个外贸新人，我需要这个单！
2013年12月17日客人过来看厂，一切都很顺利，只是但是变天气，我们这边很冷，客人没带很多衣服，而我们也没有提前考虑准备。在这点上我觉得是我们的疏漏，服务应该关注每个细节。看厂后客户并没有现场付定金，让我一颗心又悬着，直到2014年2月4日，客人40%定金到账，一场持久战结束，期间的酸甜苦辣，种种惊喜，只有自己知道。这次订单的总金额在5万美金左右，虽然不算大，但却是对于我在外贸上坚持和努力的最好回报。而在管理中国制造网这一年的时间里，也发现询盘质量都非常不错，尽管有些看上去比较泛泛，但是坚持跟进下来一定会有收获！
最后与做外贸的同事们共勉：做外贸，心态很重要，有始有终，一定成功！
文章整理：中国制造网 客户服务部
发布时间：2014-03