保证产品质量，笑看国际风云

公司名称：深圳市威尔登科技有限公司 主营产品：LED工作灯，HID路灯，HID驱动灯，LED灯条，LED路灯，氙气灯，HID氙气灯，LED工作灯，LED驱动灯 受访者：简先生 深圳威尔登科技有限公司是一个专业致力于HID和LED改装车灯的生产商，从2002年就开始做氙气灯，2007年为专攻LED灯具。现在在海外市场已经是因为质量过硬而小有名气了。 公司在中国制造网开通以来已经达成了不少订单，其中让简先生印象最为深刻的是一个美国的买家，该买家从第一次合作到现在已经陆续下了5个订单，订单额比较大，并且由于公司产品质量过硬，跟买家沟通中也体现出了非常大的诚意，所以双方之间建立了很好的合作关系，未来的合作前景相当可观。 回想起跟这位买家的合作经历，简先生仍记忆犹新。该美国买家2012年3月份给简先生发送询盘，中间发送了样品给买家，通过买家较长时间的测试，最终确认了产品的质量以及合作关系，5月份便正式下单了。由于公司产品质量过硬，所以正式下单的过程非常顺利，但是也经历了反复讨价还价的阶段，不过由于双方都有非常大的诚意，顺利下单了。第一个订单算是试探性订单，数量为150只，由于产品质量和效果都很好，之后都陆续返单，且订单数量加大到500-1000只。在付款方式上，公司要求全款100%T/T提前付足，客户要求50%T/T 50%NET。开始的时候双方做了一些协商，公司方面做了些让步，几次订单后，客户对产品质量和服务都比较满意，比较放心，主动100%付全款了。 虽然这笔订单拿下得比较顺利，但是在交货的时候有一些小的状况。公司未能按照约定的交货时间交货，买家小有不忿。公司方面真诚地跟买家解释是因为要严把质量关，对方也很欣慰。但最大的问题是，第一个正式订单客户因为比较急所以表明发国际快递，到了第二个订单的时候，公司业务员一时疏忽也以为要走快递，结果货到了客户手上客户急了，比他们预想的海运运费高出了一千多美金，买家来函要求公司方面承担此运费差额。简先生仔细查看了他们的订单，他们的订单可能是因为疏忽没有改掉发货方式，依然显示为发快递空运，于是有理有据的跟他们说一切都是严格按照他们的订单上来执行的，公司方面不应该承担此责任；但是考虑到双方今后的长远合作，公司很愿意帮他们承担一半的差额，买家对于这样的处理方式非常满意。一个月之后又出了一个更大的问题，客户投诉购买的灯具有大比例的出现不能工作的问题，要求全部换货并且连带赔偿他们的运费和关税。简先生百思不得其解，后来几经沟通终于发现是客户那边的采购下订单时标错了灯具的伏数范围。公司开会讨论了好几次这个客户的问题，刚好在美国也有其他买家需要那个伏数的产品，最终决定，本着负责任和为客户着想的态度，公司方面跟客户说愿意全部为他们换货，但是希望客户可以把那批货发给公司在美国的其他客户。客户一看，供应商能这么负责任、愿意这么不及损失的去补救，也欣然同意了出美国境内发货的运费，并且表示愿意继续信任公司，继续合作关系。之后的订单就很顺利了，再也没有出现过质量问题，客户的订单数量都保持在500-1000只之间，并且每次都很爽快地100%预先打款过来了。目前为止，已经下了5个订单，按照客户的意思，等他们收到这个订单后，又会有一个新订单。相信之后的合作会越来越顺利，越来越愉快。 简先生还非常乐意地分享了他在中国制造网上推广的经验和感受。一般来说，简先生看到询盘后就立即回复，不会超过24小时。回复询盘就是要时间要准时，内容要精准，不要介绍公司心路历程什么的一大堆倒人家胃口，要依问而答，再一个很重要的就是要专业，这个专业不是表现得自己很专业，而是必须实实在在的很了解自己公司的产品，知道自己公司的优势和劣势，这样在回复客户时才能紧紧抓住客户。 目前LED照明行业竞争非常激烈，产品质量趋同，竞争激烈，简先生认为要想突围，还是要把好产品质量关。产品质量是要做得人无我有，人有我精。如果低价策略不行，可以试着走质量路线。总会有专业的买家来寻找真正高质量的产品的。目前的外贸形势跟5-10年前相比，并不很乐观。原材料涨价，人民币升值，都让我们的利润无形中削减了不少。但是这是市场规律的一次大洗牌，真正有实力的终将会保留下来。 文章整理：中国制造网 客户服务部 发布时间：2013-3